Adjoint(e) d'exploitation

Vedettes du Pont Neuf, société historique de croisière promenade sur la Seine fait voyager chaque année plus de 800 000 passagers sur la Seine dans Paris. Afin de renforcer l'équipe d'exploitation, nous recherchons notre adjointe ou adjoint d'exploitation.


Exploitation

* Il / Elle réalise et vérifie les plannings journaliers Capitaines ; Guides et caisse et s’assure de la présence des collaborateurs.
* Il / Elle fait les mises à jour nécessaires le cas échéant.
* Il / Elle remonte toutes problématiques rencontrées à sa hiérarchie (horaires ; tenues ; comportements).
* S’assure que les croisières sont conformes au cahier des charges notamment lors des privatisations et met tout en œuvre auprès des prestataires.


Commerciale / Opérationnel

* Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement de la billetterie.
* Contrôle des agents d’accueil.
* Assistance technique.
* Il / Elle répond aux demandes spécifiques de type privatisations arrivant sur la plateforme, par e-mail ou par téléphone dans le respect des tarifs définis par la direction.
* Il / Elle traite en temps réel les dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) et ou dépassant les qualifications des agents d’accueil.


Vos compétences


Compétences métiers et transversales

* Compétences en navigation fluviale.
* Connaître la réglementation en vigueur.
* Savoir utiliser les outils spécifiques métiers.


Compétences comportementales

* Autorité naturelle.
* Autonomie, réactivité et initiative.
* Capacité à collaborer, former et transmettre.
* Résistance au stress et aux urgences.
* Capacité d’adaptation et être orienté client.

Travailler en plein coeur de Paris sur l'Ile de la Cité avec une clientèle touristique.

Pass Navigo pris en charge à 70% par l'entreprise - Ticket Restaurant - PEE.

Profil recherché H / F : Issu(e) d’une formation supérieure de type bac+2 mini, vous possédez une première expérience d'au moins 5 ans acquise idéalement dans le secteur du tourisme, du transport ou des services, et avez une parfaite maîtrise des outils bureautiques, notamment d’Excel.

Obligatoire : La pratique de l’anglais. Il / elle travaille samedi et dimanche - Repos en semaine.

Organisé et rigoureux, résistant au stress et réactif, vos capacités d’analyse, votre aisance relationnelle associée à des qualités de diplomatie vous mettront en situation de réussite.

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