Spécialiste des services en Ressources Humaines, le groupe Randstad France intervient sur toutes les étapes de la vie professionnelle : recrutement, intégration, management, formation et mobilité. Sa connaissance fine des bassins drsquo;emploi, grâce agrave; la capillarité de son réseau et ses 900 points de présence en France, lui permet de répondre aux besoins des entreprises et des candidats.
En appui sur son ambition de laquo; faccedil;onner le monde du travail raquo;, le groupe démontre au quotidien sa position drsquo;acteur majeur de lrsquo;emploi.
Randstad est le premier réseau national de recrutement 100 % spécialisé par métiers.
Randstad accompagne chaque année en France 35 000 entreprises dans leurs besoins en recrutement.
Partout en France, les agences Randstad spécialisées dans les métiers de la conduite sur route et de la logistique, proposent de nombreux postes en intérim, CDD et CDI.
Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au c ur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agences, nous accompagnons chaque année plus de 65 000 intérimaires.
L'esprit de famille incarne notre ADN : étant chez nos clients aux côtés de nos intérimaires, nous travaillons en famille !
Nous rejoindre, c'est également bénéficier de nombreux avantages proposés par notre CE et nos partenaires.
Notre client, basé à GENNEVILLIERS, est spécialisé dans la vente de pièces automobiles destinées aux professionnelles.
Le/la Chargé(e) de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en
apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers.
Ainsi, vous avez pour principales missions :
- Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;
- Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, ...) ;
- tre l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, ... ;
- Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;
- Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des
promotions, ...) ;
- Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, ...
Vous êtes rattaché(e) au Responsable ADV et Relation clients.
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ;
- Gestion des dossiers
- Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication
afférentes ;
- Ecoute active et résolution de problème ;
Aptitudes professionnelles :
- Bon communiquant (interne, externe et transverse) ;
- Orientation client ;
- Sens du service et du collectif ;
- Gestion du stress
- Productivité et fiabilité
Contrat : CDI (2025-09-19)
Diplôme demandé : BAC+2
Expérience souhaitée de 2 année(s)
Salaire Annuel : 27000 euros
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