Superviseur réception / chef de brigade h/f/x - ibis

Le Service d' Hébergement de l'Ibis Porte d'Orléans est à la recherche d' un Superviseur Réception / Chef de Brigade H/F/X pour encadrer l'équipe de réception et garantir un accueil irréprochable à nos clients !Si tu es une personne dynamique, souriante, désireuse d'évoluer dans une atmosphère animée, et que tu maitrises OPERA CLOUD alors cette annonce est faite pour toi :)Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.Missions principalesSuperviser et coordonner l'activité de la réception (check-in, check-out, réservations)Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistesVeiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction clientGérer les situations complexes ou les réclamations clientsAssurer le respect des procédures internes et des standards de la marqueParticiper à l'optimisation du chiffre d'affaires (upselling, gestion des disponibilités)Organiser les plannings de l'équipe en lien avec l'activité avec les assistantes responsables hébergement Etre le back-up de notre agent de réservation groupe durant ses absencesVeiller au respect du cahier des charges de la société de sous traitance: contrôle de chambre, propretéDévelopper et challenger la qualité sur l'hôtel