Gestionnaires de la relation usagers (h/f)

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ?
L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.
Nous mettons en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.
Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

NOUS RECHERCHONS
2 Gestionnaires de la Relation Usagers pour notre plateau multimédia :
- CDI
- Sur notre site de Toulouse (Labège 31)
- A partir du 01/10/2025
- Rémunération brute annuelle : 25 845.93 € (versée sur 14 mois)
- Rémunération brute mensuelle : 1 917.57 €

VOS MISSIONS
Au sein du plateau multimédia, vous conseillez, orientez et répondez aux cotisants : vous leur expliquez leurs droits, leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf, vous les accompagnez s'ils rencontrent des difficultés (démarches à accomplir, utilisation de nos sites internet et autres services en ligne, .).

Au sein d'une équipe de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège) vous avez pour mission de :
- Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
- Répondre aux courriels et parfois les rappeler pour mieux les informer
- Progressivement, vous traitez des dossiers plus complexes participez à l'accueil physique dans les locaux de l'Urssaf
Vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.
Vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement (formation interne avec déplacements inter-sites). Si vous ne détenez pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement, une formation d'environ 4 mois vous sera dispensée (déplacements en région Midi-Pyrénées et éventuellement hors région).

VOTRE PROFIL
Vous détenez des aptitudes relationnelles et sociales, des compétences techniques et des aptitudes d'engagement (voir détail dans notre offre d'emploi sur www.lasecurecrute.fr).
Vous avez un BAC+2 ou équivalent (domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client) ou un BAC avec expérience dans l'un de ces domaines.

AVANTAGES
- Horaires favorables : accueil téléphonique de 9h à 17h et accueil physique de 9h à 16h
- Temps plein 39h avec RTT
- Télétravail sous conditions
- Restaurant d'entreprise
- Prime d'accueil sous conditions
- Indemnités vélo, co voiturage, .
- Participation transport en commun et mutuelle d'entreprise
- Nombreuses prestations CSE
Dans le cadre de sa politique diversité, l'organisme soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

REJOIGNEZ-NOUS
Lisez attentivement notre offre détaillée sur notre site internet et postulez directement en ligne avant le 27/08/2025 en cliquant tout simplement sur « POSTULER ».
Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.

Processus de recrutement :
1. Présélection sur CV et lettre de motivation
2. Organisation d'un test téléphonique à distance entre le 25/08/2025 et le 01/09/2025, test qui ne nécessite pas de connaissances techniques
3. Pour les candidats ayant réussi le test téléphonique, invitation à une réunion d'information le 05/09/2025 matin à Labège suivie d'un court test écrit
4. Pour les candidats ayant réussi le test écrit, un entretien en présentiel les 10 ou 12/09/2025 à Labège pour mieux se connaître.

Le processus pourra également intégrer d'autres tests d'aide à la décision.