Gestionnaire support applicatif (h/f

Cyclonova recrute un(e) GESTIONNAIRE SUPPORT APPLICATIF

Localisation du poste : Cyclonova, Ivry-sur-Seine (94)

En tant que délégataire de Service Public, Cyclonova a la charge de commercialiser la solution Véligo
Location : de proposer les différents modèles de vélos à la location, d'assurer la logistique des vélos,
de maintenir la flotte, d'assurer la promotion du service et d'animer le réseau de Maisons du Vélo
(MDV) fixes et mobiles.

Afin d'assurer ce service, la société a développé un nouveau système d'information lancé le 5 janvier
2026 et qui permet de gérer la flotte de vélos, les pièces de rechanges, la livraison et la maintenance
des vélos et les contrats de location. Ce SI est utilisé au quotidien par l'ensemble des services support
de l'entreprise, les techniciens de maintenance sur nos sites ou en itinérance, les Conseillers Mobilité
en Maisons du Vélo et un ensemble de partenaires réalisant de la maintenance, de la logistique ou de
remise/reprise de vélos. Une interface web permet également aux usagers du service de se connecter
à ce SI. Enfin, les systèmes de connectivité de la flotte sont interfacés avec le SI pour permettre de
gérer le service (géolocalisation des vélos, coupure d'assistance électrique en cas de vol, vérification
du numéro de serie de la batterie du vélo…).
L'équipe informatique de Cyclonova administre et gère les différents applicatifs et accompagne les
utilisateurs de ces systèmes.

Votre mission
Sous la responsabilité du Responsable informatique, vous intervenez sur le déploiement, le maintien
en condition opérationnelle et l'optimisation du Système d'Information de Cyclonova.
Le SI est composé de multiples briques fonctionnelles couvrant divers domaines (Portail Web,
Application Mobile, SI Marketing et Communication, SI Finance, SI GMAO, Gestion des Vélos Connectés
IoT, SI Assurance…).
Vous jouez un rôle clé dans l'administration fonctionnelle, la gestion des incidents et l'amélioration
continue des outils numériques utilisés par les équipes Cyclonova réparties entre le siège, les
technocentres (Ivry, Bezons et Bagnolet) et les Maisons du Vélo.

Déploiement et Intégration du SI :
Participer aux différentes phases de la vie du SI - intégration, déploiement, évolution et recette
fonctionnelle des nouvelles versions.
Tester les environnements livrés et valider les interfaces.
Approuver et consolider la documentation sur les flux de données et processus métiers.
Rédiger les cahiers des charges et accompagner les évolutions des solutions SI.
Administration Fonctionnelle et Support Applicatif :
Gérer les incidents et anomalies SI (niveau 3), diagnostiquer les causes, mettre en place des
correctifs et assurer la gestion des problèmes.
Traitement de tickets support provenant de clients. Création de tickets support/anomalie à
destination de la TMA.
Paramétrer les applications métiers, gérer les droits d'accès utilisateurs et maintenir les
référentiels de données, ainsi qu'assurer l'attribution, l'enrôlement et le suivi des supports (PC
portables et téléphones mobiles).
Assurer la qualité des données et la continuité d'activité via des mises à jour régulières.
Concevoir et diffuser des guides d'utilisation et procédures de support.

Accompagnement des Utilisateurs et Formation :
Animer le réseau des super-utilisateurs et accompagner l'appropriation des outils par les
utilisateurs clés.
Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes internes.
Centraliser les retours utilisateurs et améliorer l'expérience SI.

Veille, Reporting et Amélioration Continue :
Assurer une veille fonctionnelle et anticiper les évolutions SI ayant un impact métier.
Mettre en place des tableaux de bord de suivi (Power BI) et produire des indicateurs clés de
performance du SI.
Automatiser des processus via de petits développements informatiques (par exemple macro
Excel, VBA…).
Participer à l'amélioration de la performance des solutions IoT et à l'assurance qualité des
applications mobiles.