Santos RH Consulting est un cabinet de recrutement au succès en plein développement. Le cabinet est spécialisée sur le recrutement de cadres et de professionnels qualifiés dans divers secteurs.
Depuis 2023, Santos RH Consulting collabore avec Hunteed afin de Recruter pour ses clients qui publient sur leur plateforme.
Hunteed est une startup de la HR Tech proposant aux entreprises une solution performante pour simplifier et centraliser l'ensemble de leurs recrutements externalisés. Elle rassemble aujourd'hui la plus grande communauté de cabinets de recrutement de France. Nous recherchons un(e) Team Leader dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire. Votre mission principale sera de contrôler les files de demandes et d'incidents pour des clients VIP, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.
Vos missions
Être le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien ;
Encadrer opérationnellement l'équipe notamment via des réunions d'équipe ;
Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques ;
Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.) ;
Escalader les dysfonctionnements répétés ;
Cascader et contrôler l'application des consignes managériales ;
Escalader les événements marquants au management/client ;
Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels ;
Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
Assurer le management opérationnel des équipes.
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