Adjoint accueil et services clients f/h

Informations générales


Description de l’entreprise

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et à l'international à travers son réseau mondial de 26 aéroports. Il emploie 6 000 collaborateurs sur les plateformes parisiennes dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.
Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.
Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc.


Référence

2025-4513


Description du poste


Domaine d'activité / Métier

EXPLOITATION AÉROPORTUAIRE - Management Exploitation Aéroportuaire


Intitulé de poste

Adjoint Accueil et Services Clients - F/H


Localisation du poste à pourvoir

CDG


Type de Contrat

CDI


Description de la mission

Au sein de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes l'adjoint du Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients des Terminaux 2E/2F/2G/Gare SNCF.



Vos missions :


Être responsable d'équipes opérationnelles ;


Assurer le maintien de compétences des équipes (formations initiales et récurrentes) avec un suivi adapté ;


Participer au processus de recrutement ;


Mettre en œuvre la politique d'accueil auprès des équipes opérationnelles que vous encadrez ;


Assurer le suivi de la relation client (Prestataires, Partenaires, Passagers) et participer au pilotage de la conformité et de la qualité opérationnelle de l'activité ;


S'inscrire dans une démarche d'efficacité opérationnelle par l'élaboration et la mise en place de procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;


Participer à la mise en place de tableaux de bord, à la digitalisation des procédures opérationnelles/métiers et à la gestion documentaire ;


Piloter son activité via les tableaux de bord et données produites (KPI) ;

Contribuer aux différents groupes de réflexion, dans le cadre de l'amélioration continue des process exploitation.


Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 dans le domaine du Management de Projets ou d'une expérience équivalente.

Vous avez travaillé au moins 5 ans dans un secteur d'exploitation ayant mis en évidence vos capacités de communication et de management.

Vous possédez de sérieuses compétences managériales et votre aptitude à encadrer des équipes est reconnue.

Vous faîtes preuve de qualité d'analyse, de synthèse, de méthode et de structuration.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Des compétences en Power bi et une expérience en Lean seraient un plus.

Vous détenez de grandes capacités d'adaptation, une souplesse et une agilité intellectuelles qui vous permettent de vous ajuster en permanence aux évolutions opérationnelles.

Vous avez un bon niveau en anglais.

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est reconnue.

Package de rémunération et avantages (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

#LI-GADP


Nature du poste


Temps de travail

Horaire Administratif


Critères candidat


Niveau d'études minimum

Bac + 3


Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans