Conseiller / conseillere en ligne crc (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.


Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

* Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne.


Vos missions

Missions principales

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avezpour missions principales :

* d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
* de promouvoir l'image du Crédit Mutuel
* de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
* de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement: vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
* d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
* d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

* Vousaccueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC
* Vousrecherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement
* Vousleur fournissezles renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier"
* Voussuscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
* Vousincitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne
* Vousfavorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise
* Vousréalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive
* Vousparticipez à l'amélioration de la qualité des fichiers
* Vouspouvez participer parvotre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.


Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

* d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deuxmois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
* d’un abondement
* de jours de RTT
* d’une 6ème semaine de congés payés
* d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler
* d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
* d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
* d’un plan épargne entreprise et PERCO
* d'une politique parentale avantageuse
* de conditions bancaires et assurances préférentielles
* des avantages du CSE
* d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
* d'une prise en charge d'un abonnement de transport en communà hauteur de 75 %
* d'au moins une action de formation chaque année (95 % des salariés)
* d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
* d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle


Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout !

Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.

Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 ou plus, dans le domaine commercial et/ou bancaire.

Savoir-être - savoir-faire

* Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
* Vous faitespreuved'esprit d'initiative et êtes force de proposition
* Vous disposez de bonnes capacités d'analyse etde synthèse
* Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
* Vous savezcommuniquer et travailler en équipe
* Vous êtescapable d'autonomie.
* Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
* Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
* Vous avez le sens de l'écoute
* Vous savez faire preuve de pédagogie

Vous vous reconnaissez ?Vous êtes prêt(e) àvous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignezla dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale:postulez!