Business analyst f/h

Présentation

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1850 collaborateurs et collaboratrices, à faire de CA-TS l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale, avec comme objectif commun : la satisfaction client.

En tant que Business Analyst au sein de la tribu Distribution et Interaction client/collaborateur, tu seras bien plus qu’un simple membre, tu seras un véritable moteur de changement. En rejoignant la Squad Canaux Synchrone sur le site d’Annecy, tu travailleras sur la solution de distribution des appels clients des 39 caisses régionales. Crédit Agricole, c’est près de 7 millions d’appels entrants par mois, tous réseaux confondus : centre de relation clients, réseau de proximité, réseau spécialisé et middle office. Une téléphonie optimale et fiable est donc un enjeu majeur pour les caisses régionales. Tu auras un impact direct et mesurable sur la qualité de service délivrée à nos clients.


Responsabilités

* Participer à des projets impactants : recueillir le besoin des caisses régionales lors d’ateliers d’échanges avec les experts du sujet.
* Être force de proposition et de conseil afin d’orienter les CA vers la solution optimale pour améliorer leur joignabilité et le confort de leurs salariés.
* Accompagner les référents en caisses régionales dans leurs analyses et usages de la solution.
* Traiter les incidents via l’outil de ticketing et rechercher des solutions d’amélioration continue.
* Rédiger les spécifications en cas d’évolution de la solution.
* Tracer et suivre les projets en collaboration avec le Pôle Utilisateur, le Product Owner et le Lead Product Owner.
* Contribuer à la stratégie de test et garantir la qualité des livrables.
* Travailler dans une équipe collaborative et proposer des processus, outils et idées pour faire évoluer la squad.


Environnement et opportunités

* Travailler avec divers partenaires (éditeur ODIGO, CAGIP, caisses régionales, autres squads, etc.).
* Intégrer une équipe où l’entraide est le maitre mot et où la communication est clé.
* Évoluer dans un environnement alliant modernité et Qualité de Vie au Travail (télétravail possible, espaces agiles, équilibre vie pro/pam).


Compétences et profil

Utiliser l’ensemble des compétences de Business Analyst sur des projets métier et techniques, partager ses connaissances sur les métiers des interactions (téléphonie, tchat, CallBack, Visio, Messagerie Commerciale) et collaborer avec 39 caisses régionales aux stratégies distributives différentes. Travailler sur une solution à multiples fonctionnalités (multi-canaux, 2 consoles collaborateurs, nombreux schémas de distribution).


Avantages et conditions

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle : participation à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale, et rejoindre CATECHS, la communauté des techs de CA-TS (Techtalks, serious games, Mob Programming, veille technologique, etc.).

* Projets agiles complexes et innovants, avec une relation étroite avec nosclients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole).
* Évolution des compétences, accompagnement, formations, mentoring, mobilité interne et actions marque employeur.
* Évolution de carrière avec mobilité interne et mobilité groupe.
* Environnement favorable à la Qualité de Vie au Travail et avantages du Groupe CA (restaurant d’entreprise, assurances, CSE, couverture santé de qualité, aide mobilité, etc.).
* Remboursement à hauteur de 75% des transports en commun ou forfais mobilité durable de 500 euros par an.
* Nombreux dispositifs RH pour l’équilibre vie pro/pam et initiatives diversité et égalité.
* Horaires et organisation autour d’un forfait cadre avec 3 jours sur site et 2 jours à distance possibles, 45 jours de congés en moyenne et compte épargne temps.


Processus de recrutement

À quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

* Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist – 1h.
* Un test technique et un second échange avec un expert – 1h.
* Un dernier échange avec ton futur leader – 1h.

Localisation et historique de postes: Annecy, Poisy et Épagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

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