Alternant assistant coordination - suivi usagers - tp ntc négociateur technicocommercial h/f

Entreprise - Destia - Agence du Chesnay (78) Partenariat formation : IFFP (Institut de Formation et de Promotion Professionnelle) Type de contrat - Contrat en alternance - Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC) Lieu de travail - Destia - Le Chesnay (78) Contexte du poste Dans le cadre de son développement et de son engagement en faveur de l'accompagnement à domicile, Destia recrute un(e) alternant(e) Assistant(e) Coordination / Suivi Usagers préparant un Titre Professionnel Négociateur TechnicoCommercial (NTC), en partenariat avec l'IFFP. L'alternant(e) participera à la coordination des services, au suivi des usagers et au développement de la relation clients, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes. Missions principales - Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, familles et partenaires - Recueillir les besoins des usagers et assurer un premier niveau d'information sur les services Destia - Garantir une qualité de relation et de suivi auprès des bénéficiaires - Participer à l'organisation et au suivi des prestations d'aide à domicile - Mettre à jour les dossiers usagers (informations administratives, planning, suivi) - Assurer la liaison entre les usagers, les intervenants à domicile et l'agence - Contribuer au suivi de la satisfaction et au traitement des demandes ou réclamations - Participer à la présentation et à la valorisation des services Destia - Contribuer au développement du portefeuille usagers - Participer aux actions de prospection et de fidélisation (appels, suivi, relances) - Mettre à jour les outils de suivi commercial et de reporting - Participer à la gestion administrative liée aux dossiers clients/usagers - Contribuer au suivi des contrats et des documents réglementaires - Aider à l'amélioration des processus internes de coordination - Travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe de l'agence - Appliquer les procédures internes et la réglementation du secteur médicosocial - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service