Nous recherchons pour notre client, une société financière, un Gestionnaire middle office en CDI. Le poste est basé à Paris.Vos missions :
Répondre aux demandes clients par mail, téléphone sur les produits et services proposés par l'établissement
Assurer le suivi des commandes et des livraisons en relation avec les centres forts et ceux de la concurrence;
Gérer les incidents et réclamations clients
Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés
Prendre en charge les demandes d'amélioration des services offerts aux clients et coordonner l'analyse de faisabilité et de mise en place, le cas échéant, avec les autres services de l'établissement (opérations, DSIli>
Toute mission ponctuelle confiée par son responsable hiérarchique.
Vous assurez également les missions transverses suivantes :
Réalisation de contrôles de niveau 1 sur les processus du service ;
Participation à la collecte, à l'analyse et la synthèse des retours clients pour identifier les irritants
Proposition d'actions d'amélioration concrètes basées sur les retours clients
Amélioration continue et refonte des processus ;
Remontée des erreurs et incidents opérationnels à la Direction des Risques et du Contrôle Permanent
Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires des processus du services
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances interne.
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