Lieu : Le Lamentin, La Martinique - Type : CDI - Expériences : 5 ans min. - Télétravail : Partiel possible selon notre charte - Rôle : Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F) au sein de la Team Cloud & Infogérance
Chez Exodata, nous avons une grande équipe qui se charge de toute la partie Cloud & Infogérance, pour Exodata et nos clients. Cette belle équipe, c'est près de 40 collaborateurs répartis sur nos différents territoires et qui oeuvrent à un objectif commun : accompagner les entreprises à réussir dans un monde numérique en constante évolution. Grâce à cette particularité, nous sommes le seul infogéreur français à offrir des services 24/7 depuis l'outre-mer. #FollowTheSun Nos collaborateurs sont à la fois, notre force et notre fierté !
Tu l'as bien compris, nous jouons sur plusieurs fuseaux horaires, favorisant la collaboration à la fois synchrone et asynchrone. Cette collaboration n'est pas seulement un principe, mais une réalité quotidienne, marquée par une culture d'entraide, de convivialité, et de professionnalisme, le tout imprégné d'une énergie positive. C'est une réelle synergie d'équipe multi-territoires, avec la prise en compte de la richesse d'expertises techniques et de cultures.
La collaboration est une opportunité pour grandir et remettre en question ses perspectives, enrichissant ainsi notre approche solutions et notre quête d'amélioration continue pour mieux accompagner les entreprises avec des innovations, ainsi que les collaborateurs en interne. Cet environnement, nous le co-construisons, c'est fait par et pour les collaborateurs. #HappyToFollowYou
Bref, travailler au sein de l'équipe Cloud & Infogérance est une expérience immersive où la collaboration est le maître-mot, et ce quelque soit ton métier ou ta séniorité. Ce sont de grands enthousiastes de l'IT !
Mais pas que ... Ils partagent des passions communes, enrichisssant les conversations et créant du lien au delà des échanges professionnels. Les passions sont nombreuses, on y retrouve le gaming, le sport, la moto ou encore la gastronomie. Je t'avoue que pour ce dernier point, c'est vraiment le Groupe Exodata qui partage cette passion et plus particulièrement pour le chocolat. (On a même fait un jeu interne récemment, Qui veut gagner des millions de chocolat ? )
Tommy, pourrais-tu nous décrire une journée type ? " Il est difficile de définir une journée type, car chaque jour apporte son lot de défis. Cependant, je peux te donner quelques exemples pour illustrer la diversité de notre quotidien.
Pour l'équipe de support, la journée commence souvent par la revue des tickets en backlog. Cette tâche implique d'analyser chaque demande, de la prioriser selon son urgence et son importance, et de planifier les actions à entreprendre pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
L'équipe de déploiement quant à elle, se concentre sur la continuation de ses projets avec les clients. Leur journée est rythmée par des réunions de suivi, des ajustements techniques et la gestion des attentes clients pour assurer la progression sans accroc des projets.
Nous avons également mis en place des rituels qui structurent notre journée, comme les passages de quart entre les équipes opérant dans différentes zones horaires. Ces moments de transition sont cruciaux pour garantir une communication fluide et une continuité des services. Même s'ils sont parfois brefs et qu'il n'y a pas d'informations nouvelles à partager, ils renforcent le lien entre les membres de l'équipe et maintiennent un esprit de camaraderie. Ces appels sont l'occasion de discuter des incidents du jour ou des rendez-vous prévus pour la prochaine équipe.
Ces exemples te montrent bien que, même si chaque journée est différente, il y a une certaine structure qui nous aident à maintenir l'efficacité et la cohésion au sein de notre équipe. - Tommy, Responsable des Services Managés.
En raison de la croissance continue du groupe Exodata, nous souhaitons renforcer aujourd'hui, notre équipe avec l'arrivée d'un nouveau collaborateur.ice pour consolider notre équipe à La Martinique, en rejoignant Didier, Nathanael et Jean-Gilles. Toi demain, en tant qu'Admin. Sys. et Réseaux aux côtés de l'équipe et de ton manager Tommy (que tu peux découvrir en vidéo ), tu sauras allier une expertise technique en systèmes et réseaux, des compétences en gestion de projet, une bonne capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes en interne et les clients pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Si on devait résumer en quelques mots tes missions, tu prendrais en charge l'administration des infrastructures systèmes et réseaux, tant bien pour le groupe Exodata que pour nos clients. Je t'en dis plus juste en-dessous. Nous avons articulé ton futur rôle chez Exodata, autour de deux axes principaux qui rythmeront ton quotidien.
Quelles seraient tes principales missions chez Exodata ? ️
01 : Gestion des infrastructures et des services avancés
- Supervisions proactive et réactive des ressources du SI : Tu devras assurer une surveillance constante des systèmes d'information pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des incidents majeurs, ainsi que la prise en charge rapide et efficace des incidents.
- Mise en place de nouveaux services ou de nouvelles plateformes de services : Tu participeras activement à la conception, au déploiement et à la maintenance des nouvelles infrastructures cloud ou des services supplémentaires, en fonction des besoins de l'entreprise et des clients.
- Effectuer les changements techniques en HO et parfois HNO : Tu devras mettre en œuvre des modifications planifiées sur les équipements et les services informatiques, tels que la configuration des firewall, les mises à jour des OS, des serveurs proxy, des serveurs DNS et des environnements VMware. #FollowTheSun
- Administrer l'équipement réseau, les maîtriser et évaluer les besoins d'évolution : Tu auras pour mission de gérer et d'assurer la maintenance des équipements réseau, y compris les routeurs, les commutateurs et les pare-feu, ainsi que l'évaluation constante des besoins en évolution pour garantir une connectivité optimale.
- Conformité aux normes de sécurité : Tu veilleras au respect strict des normes de sécurité et des réglementations pour protéger nos données et nos infrastructures des menaces potentielles.
- Reporting et suivi des performances du réseau : Tu prépareras des rapports détaillés sur les performances réseau, identifiant les problèmes et proposant des améliorations pour optimiser la stabilité et l'efficacité de notre infrastructure.
02 : Support technique avancé
- Support haut niveau des solutions techniques : Tu fourniras un support technique avancé aux équipes internes et aux clients, en résolvant les problèmes complexes et en proposant des solutions innovantes pour répondre aux besoins spécifiques.
- Gestion et escalade des incidents : En tant que point de contact principal pour les incidents IT, tu géreras leur cycle complet, de la détection à la résolution, en escaladant les problèmes complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Veille technologique continue : Tu resteras à l'avant-garde des tendances technologiques, particulièrement dans les domaines du cloud et de l'IT. Tu évaluerais leur applicabilité pour notre entreprise et conseillerais sur l'adoption des meilleures pratiques et solutions.
Pendant ta période d'intégration, tu suivras un programme de formation interne pour acquérir une pleine autonomie dans tes fonctions. Comme tu as pu le constater, le partage et la transmission des connaissances sont des valeurs essentielles pour nous, et tu seras encouragé à les appliquer avec tes futurs collaborateurs. #AmeliorationContinue
Tommy, quels sont les points clés à garder en tête pour une bonne satisfaction client, selon toi ? " La première chose que je souligne toujours auprès de mon équipe est l'importance de l'écoute active. Adopter cette approche constitue déjà la moitié du chemin vers la satisfaction du client. En écoutant attentivement, on saisit non seulement les besoins explicites mais aussi les attentes implicites de nos clients. Il est crucial d'analyser les non-dits et de poser des questions pour bien comprendre le contexte avant de proposer une solution. Objectif ? Faire sentir au client que sa demande a été pleinement comprise et prise en compte. Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible en réponse à ses besoins
Un autre aspect fondamental est la fiabilité et la transparence. Ces qualités renforcent notre professionnalisme et nourrissent la relation de confiance que nous souhaitons établir avec nos clients. Cela implique de les tenir informés de l'avancée de leurs demandes et d'être transparents lorsque l'investigation requiert des interventions complexes ou l'implication de plusieurs services.
Ces éléments sont cruciaux pour construire une relation de confiance, non seulement avec nos clients mais aussi avec nos collaborateurs et partenaires. Bien que ces points soient essentiels, une discussion exhaustive sur le sujet pourrait remplir des pages entières, mais ce n'est pas l'endroit. La relation de confiance est la clé d'une collaboration efficace, selon moi. - Tommy, Responsable des Services Managés.
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