Description de l'entreprise :
OKKO Hotels est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernités, Générosité, Convivialité et Sérénité. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS !
Un poste de réceptionniste est à pourvoir au sein du OKKO Hotels Paris La Défense, hôtel flagship du groupe. Situé au cœur du quartier de La Défense, l'établissement dispose de 184 chambres, d'un espace club (idéal pour travailler ou se détendre), d'une salle de sport, d'une salle de yoga et d'un sauna. L'hôtel est également doté de trois salles de séminaires et d'un restaurant italien, Noccio.
Missions
Relation client
- Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO auprès des clients de l'hôtel
- Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ
- Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
Responsabilités Accueil
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
- Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour
- Accueillir les clients et organiser les départs du lendemain
- Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit
- Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS
- Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
- Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil
- Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel : procédure incendie, contrôle identité d'un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l'hôtel aux bons horaires.
Responsabilité Club
Dans le respect des procédures opérationnelles internes :
- Mettre au propre le Club et préparer l'offre petit-déjeuner (cuisson viennoiseries
- Montage et démontage des salles de séminaire
- Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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