Foncia, filiale du groupe Emeria et leader dans les services immobiliers, recrute un Responsable Relations Clients F/H !
Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés à travers le pays, notre développement continue en France et à l'international.
Notre ambition est de devenir l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et l'innovation de nos offres.
Vos missions et responsabilités
Vous serez chargé d'organiser et de superviser l'activité du pôle relation client afin de garantir la qualité du service fourni par votre équipe, composée de plusieurs collaborateurs, dans la gestion des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers), en interaction avec nos clients, fournisseurs et prospects.
Vous devrez également assurer la supervision de la production en respectant les objectifs fixés et veiller à la bonne application des schémas opérationnels du groupe.
En tant que membre de l'équipe de direction, vous serez force de proposition pour améliorer le parcours client.
Ce que nous offrons :
* L’opportunité de rejoindre une entreprise en croissance, en pleine transformation digitale.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif, au cœur de la vie de tous les jours.
* Des possibilités de mobilité interne, horizontale ou géographique, avec une agence probablement proche de chez vous.
* Un accompagnement personnalisé grâce à nos outils internes : plateforme d’intégration, mobilité interne et formations.
Votre profil demain :
* Technologies : Suite Office sur appareils Apple, logiciel de gestion Millenium (développé en interne pour accompagner la digitalisation).
* Avantages : Télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, subventions CSE, réductions sur les services Foncia (achat, location, diagnostics, travaux, assurances) et avantages partenaires (location de voitures, téléphonie, etc.).
* Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement de 50% du titre de transport, RTT, 13ème mois.
* Mission Handicap : accessible à tous nos salariés.
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