Assistant(e) administratif(ve) emd tiers hf

Missions principales & activités

- Assurer le quotidien :
o Traiter les mails dans la boite générique en appliquant les règles et process mis en place
o Respecter le temps imparti de 4h pour créer le compte (lorsque les documents nécessaires sont à disposition)
o Traiter les incidents relatifs à l'EMD Tiers dans Service Now
o Effectuer le contrôle des hiérarchies client
o Assurer la correction des erreurs suite aux contrôles effectués

- Accompagner la gestion de projet :
o Effectuer le contrôle des masters data sous différentes formes (fichier excel, .) dans le cadre d'un projet ou autre
o Accompagner son/sa team leader lors de différents projets et pouvoir être son back up quand nécessaire

- Communication au sein de l'équipe :
o Assister aux réunions bimensuelles et produire un Compte Rendu
o Remonter les informations significatives auprès du responsable de service

- Maintenir la qualité du service :
o S'inspirer des KPI et des stats pour chercher à s'améliorer
o Respecter les procédures de contrôle
o Communiquer avec nos clients


Savoirs Faire
- Capacité rédactionnelle
- Gestion des priorités
- Pédagogie

Savoir être
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe
- Persévérance - organisation - logique
- Compréhension du besoin et recherche de solutions


Interfaces internes/externes
- Equipes opérationnelles agence (DAG, REX, Exploitant, RA, Administratifs .)
- Equipes informatiques

Spécificités du poste
- Le périmètre est international et concerne toutes les divisions Europe

Outils & accès IT
- Excel
- Messagerie
- Service Now
- Internet

Indicateurs de performance
- Analyse des statistiques de traitement des mails
- Capacité à évoluer sur des tâches polyvalentes (drive, tableau excel, .)

Ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler.