Technicien heldepsk h/f

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.
Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.
Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/
Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est.


Vos missions :

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service.



- Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM)
- Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM
- Résoudre les incidents standards de niveau 1
- Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques,
- Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques)
- Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
- Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution
- Assurer les relances et le suivi des tickets
- Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes
- Contribuer à la base de connaissances


Compétences techniques

- Environnement Windows et Office 365
- Outil de ticketing / ITSM
- Procédures de support
- Notions réseau et sécurité


Qualités attendues

- Très bonne élocution
- Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets
- Respect strict des processus
- Savoir faire preuve d'empathie
- Capacité à gérer la pression
- Sens du service et esprit d'équipe

Diplôme

Bac +2 minimum en informatique :

- BTS SIO
- DUT/BUT Informatique
- Titre professionnel technicien support informatique
(ou formation équivalente)

Expérience exigée
2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs
Expérience confirmée :

- centre de services,
- helpdesk,
- support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure)
- Connaissances ITIL
- ITSM