Description du poste
Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est de maximiser lefficacité de lorganisation du travail au sein de la Direction Expérience Client (DXP). À ce titre, tu pilotes et garantis la mise à disposition de tableaux de bord clairs et fiables pour suivre lactivité des équipes de la DXP (activité opérationnelle et commerciale des teams, efficacité des processus).
Tu seras objectivé sur ta capacité à :
1. Administrer et améliorer régulièrement les tableaux de bords de la DXP, tout en assurant la meilleure qualité des données en lien avec les équipes Data (complétude et fiabilité des indicateurs).
2. Développer une logique de Conseil, proposant des analyses et des préconisations sur la base des données observées, sur lensemble du périmètre concerné : activité opérationnelle et commerciale des teams, efficacité des processus.
3. Représenter la DXP au sein de lentreprise sur tous les projets impactant le pilotage et la qualité de la donnée, et contribuer aux projets transversaux Groupe Crédit Agricole, en lien avec léquipe Data.
4. Assurer le Back-Up du Planning Lead.
Tes missions principales sont les suivantes :
5. Créer et diffuser les tableaux de bord correspondants aux besoins des utilisateurs de la DXP, en visant à automatiser au maximum lédition des rapports.
6. Contrôler la qualité des données fournies aux équipes et remontées par les équipes (complétude et fiabilité notamment)
7. Assurer de la réalisation du reporting auprès des équipes et managers concernés
8. Diffuser aux Managers de la DXP les statistiques individuelles et collectives utiles au pilotage, et développer une approche Conseil auprès des utilisateurs : fourniture danalyse et de préconisations pour laide à la décision
9. Challenger la pertinence des indicateurs, en proposer de nouveaux pour contribuer à l'amélioration de l'Expérience Client
10. Réaliser des études ad hoc demandées par la DXP le cas échéant
11. Réaliser les analyses demandées par la Direction Générale et le Groupe concernant la DXP (reporting, Objectives Key Results, Business Plan), sous la supervision du Responsable Outils et Pilotage
Télétravail : hybride
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