Service delivery management officer

Contexte du poste Au sein de la direction des systèmes d'information, le Project & Service Delivery Management Officer intervient dans un environnement international. Il/elle contribue à la mise en œuvre et au suivi de projets informatiques ainsi qu'à la gestion de la prestation de services, en lien avec des équipes pluridisciplinaires. Présentation du service Le service est chargé de la planification, de la coordination et du pilotage des projets informatiques et des activités de service delivery. Il veille à l'application des méthodologies et des bonnes pratiques en gestion de projet, tout en garantissant la qualité de service, le respect des délais et l'optimisation des ressources. Missions principales Recueillir et formaliser les besoins, exigences et objectifs des projets et services Contribuer à la planification des projets (planning, ressources, périmètre) Assurer le suivi de la prestation de services et des engagements associés Produire et mettre à jour les reportings et indicateurs de performance Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et parties prenantes Identifier, analyser et remonter les risques, incidents ou points de vigilance Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de projets et de services. Résultats attendus Projets et services livrés dans le respect des délais, des coûts et de la qualité Suivi structuré et fiable de l'avancement et des indicateurs de service Coordination efficace entre l'ensemble des acteurs impliqués Anticipation et gestion proactive des risques et dysfonctionnements