Objectifs / enjeux du poste : - Garantir la qualité du delivery et le respect des engagements de service - Fluidifier la relation opérationnelle entre les équipes techniques et les clients - Piloter les changements et projets IT en environnement critique - Sécuriser les opérations via une gestion rigoureuse des risques et des processus ITIL Impact direct sur la continuité d'un système d'information à forte criticité. Missions principales : - Coordonner les actions opérationnelles internes (équipes production, infrastructures, centres de compétences) et externes (clients, partenaires) - Préparer et animer les comités de changements (CAB) - Superviser la gestion des incidents, demandes et changements selon les standards ITIL - Identifier, analyser et anticiper les risques opérationnels - Piloter le déploiement de projets IT - Suivre les SLA, produire et présenter les indicateurs de performance - Contribuer à l'amélioration continue des processus - Rédiger et maintenir la documentation et les procédures Compétences techniques requises : - Gestion de projets IT (planification, coordination, suivi) - Bonne maîtrise du référentiel ITIL - Culture technique des environnements SI : - Systèmes d'exploitation - SGBD - Middleware - Réseaux - Architectures matérielles - SAN - Pilotage d'indicateurs et reporting Savoir-être attendus : - Posture orientée service et satisfaction client - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité à piloter en transversal sans autorité hiérarchique - Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles - Diplomatie, esprit d'analyse et force de proposition - Autonomie et réactivité
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