Chargé(e) de mission clients (h/f)

Transdev recrute un Chargé(e) de mission Clients (H/F)

Votre mission

Sous la hiérarchie du Directeur Client, il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise.
Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
Il/elle assure l’animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus ainsi que du Câble C1, premier téléphérique d’Ile-de-France. Il/elle est garant de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)

MARKETING 50%
· Concevoir un diagnostic territorial
· Réaliser une veille sur les projets de développements urbains du secteur
· Suivi des fréquentations et recettes avec reporting et analyses
· Contribution à l’élaboration des rapports contractuels mensuels et annuels
· Elaborer des études marketing permettant d’adapter l’offre de transport auxdemandes de l’autorité organisatrice

PERFORMANCE 20%
-S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
-Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
-Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
-Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
-Gérer le budget de la direction clients
-Faire monter en qualité les processus

INFORMATION VOYAGEURS 10%
· Concevoir l’information voyageur statique et dynamique en situation normale et en situation perturbée
· S’assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports d’information voyageur
· Organiser de la présence terrain selon l’actualité du réseau
· Participer à l’élaboration des réponses type pour le CRC (centre de relation client) et à la diffusion des informations du réseau
· Suivre la mise en œuvre des innovations retenues dans le cadre de la DSP

COMMUNICATION EXTERNE 20%
· Promouvoir le réseau (conception et diffusion des campagnes de communication)
· Mettre en place le plan d’action visant à conquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels
· Développer la communication positive digitale
· Analyser l’e-réputation
· Animer des événements de communication sur le territoire (salon, forum associatif…)


Votre profil


NIVEAU PRE-REQUIS

BAC + 2/3 avec expérience ou BAC +5
Ecole de communication, commerce ou universitaire – parcours commercial, marketing, communication
Maîtrise du Pack Office et logiciel de communication
Maîtrise suite Adobe - Illustrator
Excellent rédactionnel

SAVOIR-ÊTRE

· Être force de proposition, proactif
· Être créatif
· Être curieux du terrain
· Avoir l’esprit d’équipe (solidarité-disponibilité)
· Avoir le sens et le goût du contact



Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?