Social platforms operations specialist

La créativité qui convertit !

Nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations des plateformes sociales pour rejoindre notre équipe Social Platforms. Dans ce rôle, vous accompagnerez des collègues du monde entier afin de leur permettre d’utiliser nos outils de réseaux sociaux de manière efficace et cohérente. Votre objectif sera de garantir que chaque marché puisse utiliser nos plateformes en toute confiance, respecter nos directives et contribuer à renforcer une marque forte et visible sur les réseaux sociaux.
Vous serez responsable des opérations quotidiennes de nos systèmes de gestion des réseaux sociaux et agirez comme premier point de contact pour les utilisateurs ayant besoin d’assistance. Vous interviendrez sur la résolution des incidents, la gestion des accès, la mise à jour des guidelines et le bon fonctionnement de nos processus. Vous contribuerez également au développement de nouvelles améliorations liées aux plateformes ainsi qu’à des initiatives opérationnelles visant à améliorer l’efficacité des équipes.

Vos missions

Les principales missions incluent :
· Maintenir à jour l’ensemble des lignes directrices, processus et documents relatifs aux plateformes sociales, et communiquer clairement toute modification aux marchés.
· Gérer les accès utilisateurs et s’assurer que les comptes des plateformes respectent les standards de sécurité.
· Agir comme point de contact principal pour les questions des utilisateurs, traiter les demandes via le système de ticketing et résoudre les problématiques opérationnelles de base.
· Diagnostiquer les incidents et collaborer avec d’autres équipes lorsque des investigations techniques plus approfondies sont nécessaires.
· Fournir des formations, des sessions d’onboarding et un accompagnement afin d’aider les marchés à utiliser les outils de manière correcte et autonome.
· Organiser des appels de support en one-to-one avec les marchés lorsque des explications ou un accompagnement supplémentaires sont requis.
· Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des améliorations telles que la mise à jour des instructions, l’optimisation des supports de formation ou la simplification des processus.
· Maintenir et améliorer la documentation opérationnelle ainsi que le portail des lignes directrices des plateformes.
· Gérer la boîte mail partagée de l’équipe et garantir des réponses dans des délais appropriés.
· Préparer de courtes communications internes ou des mises à jour liées aux évolutions des plateformes ou aux bonnes pratiques.
· Piloter des initiatives d’amélioration des processus, incluant la simplification et l’automatisation lorsque cela est pertinent.
· Piloter les diagnostics globaux des plateformes sociales et partager des analyses claires sur la manière dont les marchés opèrent leurs plateformes sociales.

Vos atouts pour ce poste

· 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle lié aux opérations digitales, au support de plateformes, aux opérations marketing ou à l’administration d’outils digitaux.
· Expérience pratique des plateformes de réseaux sociaux ou des outils de gestion des réseaux sociaux (par exemple : gestion des accès, workflows de publication, tableaux de bord d’analytics). Une expérience avec des outils comme Sprinklr constitue un atout majeur.
· Diplôme universitaire en commerce, marketing, communication, systèmes d’information ou dans un autre domaine digital pertinent.
· Fort esprit opérationnel, avec la capacité de gérer des processus, de suivre des guidelines et de maintenir une documentation structurée et à jour.
· À l’aise avec le dépannage, la recherche de causes racines et la résolution de problèmes en collaboration avec différentes parties prenantes.
· Très rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, notamment dans la gestion des guidelines, des données et des processus.
· Bonnes compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’accompagner des utilisateurs ayant des niveaux de maturité digitale variés.
· Proactif(ve) et autonome, doté(e) d’un bon esprit critique et d’une approche pragmatique orientée résultats.
· Très bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise d’autres langues est un plus.

Les avantages pour vous

Rejoindre Hilti Digital & Marketing Services (HDMS), c’est intégrer un environnement de travail moderne et centré sur l’humain, avec des avantages conçus pour vous permettre de vous épanouir tant sur le plan professionnel que personnel. C’est aussi évoluer dans un environnement véritablement international qui valorise la diversité des points de vue, stimule l’innovation et encourage la collaboration interculturelle, bénéficier d’un leadership de proximité et bienveillant offrant clarté, coaching et une réelle implication dans la prise de décision, assumer des responsabilités stimulantes offrant le juste équilibre entre autonomie et travail d’équipe, et être pleinement acteur de votre parcours professionnel, avec la liberté et le soutien nécessaires pour façonner votre propre trajectoire de développement.
Et également :

1. Modèle de travail hybride, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 50 % du temps.
2. Couverture santé complète, entièrement prise en charge pour vous et votre famille.
3. Régime de retraite compétitif, favorisant la sécurité financière à long terme.
4. Solidarity Day annuel, vous permettant de vous engager bénévolement pour des causes sociales qui vous tiennent à cœur.
5. Crèche sur site (sous réserve de disponibilité) pour accompagner les collaborateurs ayant de jeunes enfants.
6. Programme d’assistance juridique (EKIE) offrant un accompagnement sur diverses questions juridiques et administratives.

Pourquoi choisir Hilti

Hilti est un leader mondial de l’innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d’être – "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) – nous sommes animés par l’envie d’apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d’avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé.e à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent: vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement.

Engagement en faveur de l'inclusion

Chez Hilti, l'inclusion guide notre manière de travailler, de diriger et de progresser ensemble. Nous nous engageons à valoriser la diversité des points de vue et à créer un environnement inclusif partout et pour chacun. Nous veillons à ce que chaque voix soit entendue et que chaque membre de l'équipe puisse contribuer. En nous appuyant sur cette base, nous renforçons nos équipes, notre capacité d'innovation et notre impact, pour améliorer le secteur de la construction ensemble.