En collaboration avec le responsable support client ainsi que l'équipe support, vous assurerez les missions suivantes :
- Garantir le support client niveau 1 & 2 par la résolution des tickets incidents et demandes de services : identifier, analyser et résoudre les problématiques remontées par le client, répondre aux besoins et apporter un niveau d'informations nécessaires à l'utilisation de nos produits.
- Utiliser l'outil Finesse pour distribuer, qualifier les appels et orienter ou répondre aux demandes clients.
- Gérer des relances et du suivi personnalisé des clients - Installation des modules logiciels ou matériels (option et logiciel, mise à jour, remplacement de matériel, ...)
- Produire et installer les plateformes/matériels informatiques (Serveurs, Postes informatiques, équipements réseau, ...)
- Rendre compte des actions menées : documenter et rapporter les actions entreprises aux responsables internes ainsi qu'aux clients
- Gérer le support téléphonique et les tickets liés à l'astreinte du soir et du weekend
Vous avez une expérience, même débutante, en support et Helpdesk.
Vous maîtrisez les systèmes (OS Windows et Linux).
Vous avez des connaissances en Active Directory (GPO, gestion des profils, DNS).
Vous avez des compétences en virtualisation.
Compétences supplémentaires appréciées :
- SGBD : MS SQL, Oracle.
- Réseaux et Switch.
- Firewall (Stormshield, SonicWall, Fortinet).
- Outils de supervision (Centreon).
- Reverse Proxy (HaProxy).
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.
Savoir être :
- Vous aimez travailler en équipe et interagir avec les utilisateurs.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une aisance relationnelle orale et écrite.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse.
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