Description du poste
Ainsi, en tant qu'animateur/animatrice de notre plateau téléphonique, vous accompagnez les équipes au quotidien et contribuez activement au pilotage opérationnel.
Votre posture proactive favorise l'innovation, la cohésion et l'amélioration continue des pratiques.
Vos missions :
Accompagnement des équipes
1. Ecoute, conseil et assistance auprès des téléconseillers de service à l'usager
2. Accompagner et porter le changement
3. Superviser l'équipe et mettre en place des actions différées selon les constats réalisés
Contribution au pilotage
4. Suivre les indicateurs de performance
5. Identifier les alertes et dysfonctionnements
6. Assurer le reporting auprès des managers
Pro-activité et alerte
7. Adopter une posture proactive
8. Contribuer à la prise en charge des appels allocataires selon les besoins (ex : entretiens téléphoniques complexes ou difficiles)
9. Être force de proposition pour renforcer la qualité de service
10. Proposer et mettre en œuvre des actions d'optimisation
Soutien managérial
11. Apporter une aide à la décision
12. Apporter une assistance et une suppléance au responsable du pilotage d'activité
13. Contribuer à la dynamique d'équipe
14. Encourager la cohésion via des actions innovantes
Profil recherché
Vos compétences
Expériences souhaitées :
15. Expérience en centre d'appels, sur un poste de référent/animateur, d'assistant superviseur ou de superviseur
16. Pilotage d'équipe
17. Expérience de soutien managérial dans le suivi d'activité
Compétences clés :
18. Sens du service, écoute active, conseil
19. Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
20. Capacité à appréhender un nouvel environnement (prestations familiales)
21. Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
Votre formation
Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
22. Rémunération mensuelle : .80€ brut/mois
23. Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
24. Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
25. Tickets restaurant (carte)
26. Prime de crèche
27. Participation à hauteur de 75 % aux frais de transport en commun
28. Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle
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