Technicien informatique support applicatif (it)

À propos du posteNous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l?équipe support d?un éditeur de progiciel.
Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, où rigueur, curiosité et esprit d?équipe sont valorisés.
Votre mission : accompagner les clients dans l?utilisation du progiciel, assurer la résolution des incidents et contribuer à l?amélioration continue du service.



Vos missionsSupport de niveau 1

Accueillir et qualifier les demandes clients (appels, mails, tickets).


Analyser les incidents fonctionnels (paramétrage, interfaces, processus métiers).


Identifier la cause des anomalies et proposer des solutions adaptées.


Assurer le suivi des demandes jusqu?à leur résolution complète.





Support de niveau 2

Traiter les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.


Collaborer avec les équipes Développement, Qualité ou Projets.


Participer aux tests de correctifs et à la mise à jour de la documentation.





Documentation & amélioration continue

Rédiger et actualiser les procédures internes et la base de connaissances.


Contribuer à l?optimisation des processus et à la qualité du service support.





Profil candidat:
Profil recherchéFormation & expérience

Bac +2 minimum (informatique de gestion, support applicatif ou équivalent).


Expérience réussie en support applicatif ou sur progiciel/ERP.


Intérêt marqué pour les environnements métiers complexes.





Compétences

Bonne compréhension fonctionnelle d?un progiciel.


Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Azure DevOps?).


Aisance avec la suite Office / Google Workspace.


Des notions de SQL ou d?analyse technique sont un plus.





Qualités

Rigueur, sens du service et orientation client.


Excellente communication orale et écrite.


Esprit d?équipe, curiosité et envie d?apprendre.


Français courant, anglais apprécié.