Conseiller(e) en séjour / guide touristique / référent groupe

Vos missions en quelques mots CCD de 18 mois à 3 ans à l'Office de Tourisme des Portes d'Ariège (composé de 3 sites : Pamiers/Saverdun/Mazères) - Horaires : variables selon la saison et les besoins de l'Office Temps de travail : 35 heures hebdomadaires - Contraintes : Les horaires sont variables selon la saison et les besoins de l'Office. Travail régulier les week-ends. Présence occasionnelle sur les salons et en "hors les murs", jours fériés et en soirée. Sous l'autorité hiérarchique du directeur, vos principales missions seront : - Créer de nouvelles offres packagées, et participer à la création de contenus Web et suivi des dossiers de commercialisation - Organiser des visites guidées sur le territoire des Portes d'Ariège Pyrénées adaptées à différents publics (écoliers, étudiants, groupes de spécialistes, touristes) - Assurer l'accueil et le conseil des clients et touristes français et étrangers (accueil comptoir, tel, courrier, mails) et en " Hors les murs " - Effectuer les missions liées à l'accueil des clients, mise en place de l'espace, gestion des stocks, réassort/propreté - Gérer des statistiques de fréquentation des différents bureaux de l'Office - Proposer et valoriser l'offre touristique du territoire des Portes d'Ariège Pyrénées - Vendre les activités et services proposés par l'Office de Tourisme ACTIVITES PRINCIPALES : Création de nouvelles offres packagées et suivi des dossiers de commercialisation : - Prospection, contacts autocaristes, CE et prestataires - Gestion des contrats et des conventions, suivi des ventes - Constitution d'une base de données et d'un portefeuille clients - Enquête de satisfaction, suivi clientèle - Participation à des salons et accueil en " Hors les murs " Guide touristique : - Visites guidées de différents sites du territoire des Portes d'Ariège Pyrénées existantes et à créer Conseiller en séjour / accueil des visiteurs : - assurer l'accueil et le conseil des visiteurs français et étrangers au comptoir, par téléphone, par mail et par courrier - proposer et valoriser l'offre touristique du territoire auprès de la clientèle - vendre les activités et services proposés par l'Office de Tourisme - effectuer les missions liées à l'accueil des clients : mise en place de l'espace, gestion des stocks, tenue de la caisse, saisie des statistiques. ACTIVITES SECONDAIRES - Participations aux mises à jour des éditions de l'Office de Tourisme - Gestion des statistiques de fréquentation des différents bureaux de l'Office - Vente et participation à la gestion de la boutique du terroir (vente, suivi quotidien) - Gestion documentaire - Participation à la création de contenus Web Profil recherché Savoirs : - Connaissance du territoire appréciée - Connaissances en histoire de l'art et médiation culturelle, diplôme de guide conférencier apprécié - Langues étrangères maitrisées (Anglais obligatoire et une autre appréciée) - Maitrise des outils digitaux et informatiques Savoirs faire : - Maîtrise des principaux outils bureautiques (Word, Excel, ) - Excellentes qualités relationnelles - Très bonnes aptitudes rédactionnelles o Savoir animer une réunion Savoirs être : - Sens de l'écoute et du contact, empathie, diplomatie - Curiosité intellectuelle, solide culture générale - Savoir s'adapter et travailler en équipe - Esprit d'initiative - Savoir être force de proposition. - Autonomie, Sens de l'organisation et du respect des délais - Disponibilité