Technicien systèmes et réseaux (h/f)

Votre rôle:
Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des
périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.
Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Vos missions :

Support / Maintenance :
- Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.
- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing
- Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.
- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance.)
- Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités

Information / communication :
- Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information
- Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes
- Exerce une veille technologique
- Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes.).
- Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :
- Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour
- Installe, configure et teste les postes et les périphériques
- Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.
- Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation
- Met en œuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :
- Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.
- Contrôle le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.
- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.
- Participe aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs
- Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.
- Contrôle la sécurité des éléments.
- Gère les ressources centrales lors des astreintes.

PROFIL
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
Connaissance de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
Expérience avec des outils de ticketing
Connaissance des procédures ITIL (un plus)
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques)
Installation et configuration de postes de travail

À noter : maîtrise d'IOS et de Linux appréciée

Compétences relationnelles :
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Bonne communication orale et écrite
Esprit d'équipe
Autonomie et rigueur
Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression


Formation et expérience :
Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
Une première expérience en support informatique.