Gestion des incidents et accompagnement métier BO Epargne. La MCO (maintenance en condition opérationnelle) de l'outil est un enjeu central et une part importante de l'activité de l'équipe. Un renforcement de cette activité est requise afin de permettre la réduction forte du nombre d'incident en attente de traitement. Une Task Force est mise en place sur une durée déterminée (=> T1 2027) et a pour objectif ambitieux cette réduction de stock d'incident.
Les actions suivantes sont attendues de la part de l'intervenant(e) :
- Bonne connaissance du contexte de l'Epargne (assurance-vie, PER...) afin de comprendre rapidement les attentes des utilisateurs,
- Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage,
- Capacité d'analyse technique et fonctionnelle des anomalies remontées et propositions de solution,
- Relation et sollicitation du fournisseur (Extel) ainsi que des différents intervenants métier Epargne,
- Requêtage en base de données (Oracle SQL) en vue d'analyse, extractions ou validation des comportements de l'outil,
- Bonne qualités rédactionnelles et relationnelles.
- une forte compétence en requêtage SQL (Oracle) - consultation, modification, optimisation.
- une capacité d'analyse (savoir rentrer dans les détails) et de synthèse (savoir restituer de manière simple des messages et des conclusions)
- aisance dans l'usage d'outils de ticketing (jira, rtc, hp alm...)
- connaissances métier significatives du domaine de l'Epargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...), compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil
- un bagage technique notamment Python sera un plus dans la candidature.
La mission se déroule à Lyon avec des déplacements très occasionnels sur les autres sites du groupe. Un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle est requis, en particulier dans le cadre du support utilisateur.
Des compétences métiers approfondies sur l'Epargne sont souhaitées.
Des connaissances de l'écosystème SUNSHINE seraient un plus.
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