Alternant(e) - chef de projet (h/f) - support à la production

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production, Paris

Intitulé du poste

Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Mission : Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l'apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR, quel que soit le canal. À ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera :

1. À la modélisation des processus utilisés par les conseillers
2. Au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
3. À l'optimisation des arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversations qu'il/elle aura réalisés
4. À la création de supports de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les processus
5. Au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
6. Au pilotage et à la montée en compétences du partenaire en charge du paramétrage ARBEO
7. À la rédaction d'expressions de besoins pour l'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO, ainsi que le suivi de ces développements
8. À la rédaction d'expressions de besoins pour le reporting sur l'outil ARBEO

Il/elle travaillera en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI.

Profil

H/F, de formation supérieure, avec une forte appétence pour la modélisation de processus.

#J-18808-Ljbffr