URSSAF DU CENTRE
A la suite d'une mobilité, l'Urssaf Centre-Val de Loire recrute son(sa) sous-directeur(trice) en charge du recouvrement des travailleurs indépendants et des praticiens et auxiliaires médicaux (PAM) ainsi que du Centre national Cotisation Subsidiaire Maladie (CSM).
Vous avez envie de piloter des missions à fort impact social, de contribuer à la stratégie d'un organisme de protection sociale et de faire évoluer les services offerts aux travailleurs indépendants et aux praticiens de santé ? alors ce poste est fait pour vous.
En tant que Sous-Directeur(trice), vous prenez en charge :
* Le pilotage stratégique des lignes de service Travailleurs indépendants & PAMC,
* L'organisation et l'amélioration continue de la qualité de service,
* L'animation de l'instance régionale du Conseil de la Protection Sociale des Travailleurs Indépendants (CPSTI) et la représentation auprès des partenaires,
* La participation active au CODIR pour co-construire les orientations de l'organisme.
Pour la bonne réalisation de ces missions, deux lignes de service ont été mises en œuvre, pilotées au plan national par la Direction des Usagers :
* La ligne de service Travailleurs indépendants / CSM compte près de 100 salariés, dont deux managers stratégiques régionaux et 8 managers de proximité répartis sur 4 sites.
* La ligne praticiens et auxiliaires médicaux compte près de 40 salariés, dont un manager stratégique et 3 managers de proximité implantés sur le site de Bourges.
L'Urssaf Centre-Val de Loire compte 500 collaborateurs. Au cœur du financement solidaire de la protection sociale, elle est chargée de la gestion de 310 000 comptes dont plus de 150 000 comptes Travailleurs Indépendants et a encaissé près de 9,8 milliards d'euros en 2024.
Avec son siège régional basé à Olivet (45), l'Urssaf Centre-Val de Loire est présente sur 6 sites : Bourges (18), Chartres (28), Châteauroux (36), Tours (37), Blois (41) et Olivet (45).
Depuis 2020, les lignes de service sont ré-organisées de façon spécifique en région, autour de deux métiers afin d'améliorer la prise en charge des attentes des usagers et d'optimiser l'efficience interne : un métier en charge de la gestion courante des comptes cotisants, couvrant un périmètre large d'activités incluant les activités de front et de back office (accueil physique et téléphonique, gestion administrative, gestion comptable et recouvrement amiable), et un métier spécifique pour les opérations de recouvrement forcé.
Aussi, le haut niveau d'engagement des collaborateurs, le souci constant du développement de leurs compétences, et l'ensemble des projets déployés depuis 2020 par le réseau du recouvrement a permis à l'Urssaf Centre-Val de Loire d'être le premier organisme de sécurité sociale à être labellisé Service Public + en 2024.
Description du poste
Vous souhaitez prendre les rênes d'une mission à fort impact social et stratégique, au cœur de la protection sociale des travailleurs indépendants et des praticiens de santé ?
Rejoignez une équipe de direction dynamique de 8 membres et contribuez directement à la performance et à l'innovation de notre organisme.
Vos Missions Clés
1) Pilotage stratégique des lignes de service (Travailleurs Indépendants & PAMC)
* Définir et déployer les orientations nationales en matière de recouvrement et de constitution des droits sociaux.
* Garantir la qualité de service et la performance du front office (accueil, relation usagers).
* Suivre et analyser les indicateurs (volumétrie, motifs, performance).
2) Conduite des projets et amélioration continue
* Participer activement aux chantiers nationaux :
o Déploiement d'offres de service partenariales, en lien avec l'Assurance Maladie et l'Assurance Retraite.
o Accompagnement des publics fragiles et prévention des difficultés.
o Optimisation de la médiation et de l'action sociale.
* Porter l'innovation et proposer des solutions concrètes pour améliorer l'expérience usager.
3) Animation et coordination de l'instance régionale de la protection sociale des indépendants avec le CPSTI.
4) Gouvernance et participation au CODIR
* Contribuer aux CODIR hebdomadaires et aux instances de pilotage transverses (performance, RH, pilotage stratégique).
* Participer à l'atteinte des objectifs du Contrat pluriannuel de gestion et au respect des exigences de maîtrise des risques et de validation des comptes.
Pourquoi rejoindre ce poste ?
* Impact direct sur les indépendants et les professionnels de santé : vous agissez sur des enjeux concrets qui améliorent leur quotidien.
* Un rôle central dans la gouvernance : membre du CODIR, vous participez aux décisions stratégiques de l'organisme.
* Un poste riche en partenariats : collaboration avec de nombreux acteurs (Assurance Maladie, Retraite, CPSTI, partenaires institutionnels).
* Une mission de transformation et d'accompagnement : vous contribuez à moderniser la relation de service et à prévenir les difficultés des publics.
Profil recherché
Vos compétences
* Vision stratégique & anticipation : vous savez analyser les évolutions, construire et décliner une stratégie nationale au service de la performance.
* Leadership confirmé : expérience solide du management d'équipes pluridisciplinaires, multi-sites et en contexte de télétravail, avec une réelle capacité à fédérer.
* Pilotage & conduite du changement : maîtrise de la gestion de projets complexes, du pilotage par les délais et de l'accompagnement des transformations.
* Aisance relationnelle & influence : vous savez impulser, innover et engager vos équipes autour d'objectifs ambitieux.
* Expertise métier appréciée : connaissance du recouvrement et/ou de la relation de service, expérience en management de la production et compréhension des enjeux du secteur.
Votre formation
Formation EN3S ou CAPDIR demandée.
Informations complémentaires
Le poste pourra être localisé au choix à Tours, Olivet, Bourges, Châteauroux Chartres ou Blois.
Véhicule de fonction possible (électrique)
Date souhaitée de prise de fonction : 1er novembre 2025.
Les candidatures sont à transmettre avant le 03 octobre 2025 sur le site lasecurecrute.
Des tests en cabinet de recrutement sont prévus.
Contact
* Bastien Blessin, Directeur adjoint métier - bastien.blessin@urssaf.fr / 07 64 72 75 91
* Julien Floc'h, Directeur régional - julien.floch@urssaf.fr / 06 13 98 34 44
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