Réceptionniste - hôtellerie h/f

Rattaché(e) avec le Manager du pôle, vos missions sont les suivantes :

-Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité, depuis son arrivée jusqu'à son départ, en veillant à offrir une expérience fluide et chaleureuse. Assurer les procédures de check-in et de check-out dans le respect des standards de l'établissement et garantir un service de qualité à chaque étape du séjour.

-Être à l'écoute des clients afin de répondre efficacement à leurs demandes, les renseigner et les accompagner tout au long de leur séjour. Gérer les réservations, qu'elles soient effectuées par téléphone, par e-mail ou directement sur place, avec rigueur et organisation.

-Veiller à la bonne organisation et à la présentation irréprochable de la réception, tout en respectant les procédures internes. Travailler en étroite collaboration avec les équipes housekeeping et restauration afin d'assurer une coordination optimale et une satisfaction client maximale.

-Participer activement à la mise en avant des services de l'hôtel, contribuer à la fidélisation de la clientèle et proposer des idées d'amélioration pour enrichir l'accueil et perfectionner l'expérience client.

Profil :
De formation Bac +2 minimum en hôtellerie, tourisme ou restauration, vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans le même domaine d'activité. Vous justifiez d'un profil orienté service et relation client. La maîtrise de l'anglais courant est indispensable, et la connaissance d'une seconde langue étrangère constitue un véritable atout. À l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels hôteliers (la connaissance du PMS Apaléo serait appréciée), vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent sens de l'organisation. Polyvalent(e) et adaptable, vous aimez la diversité des missions et savez travailler efficacement en équipe, dans un esprit d'entraide et de convivialité.