Chargé des réclamations h/f

Votre mission

Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) GESTIONNAIRE QUALITE RECLAMATIONS H/F

Vos missions seront les suivants :

- Assurer la réception, l'enregistrement et la centralisation des réclamations clients.
- Vérifier la conformité des informations fournies et transférer les réclamations aux équipes appropriées.
- Prioriser les réclamations en fonction de leur gravité et impact sur le client.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture, en veillant à ce que les délais soient respectés.
- Communiquer régulièrement avec les clients ou les équipes en contact direct avec eux pour les informer de l'avancement des réclamations.
- Réceptionner les échantillons envoyés par les clients selon les procédures internes.
- Assurer la traçabilité des étapes du processus de gestion des réclamations dans l'outil qualité.
- Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations possibles, en apportant des retours d'expérience.
- Collecter les données des réclamations et les transmettre aux équipes d'analyse.
- Préparer des rapports de synthèse pour les réunions.
- Appuyer les équipes techniques et qualité dans le suivi des actions correctives et préventives décidées.
- Assurer la mise à jour des documents relatifs aux réclamations.
- Effectuer un suivi des délais et alerter les équipes en cas de retard dans la mise en place des actions.
- Préparer des rapports réguliers sur l'état des réclamations et les transmettre aux équipes.
- Utiliser les outils de gestion de la qualité pour centraliser les données et améliorer la traçabilité des réclamations.
- Mettre à jour des documents relatifs aux réclamations sous la supervision des équipes qualité.
- Collaborer avec le service documentaire pour garantir une gestion efficace des modifications et des mises à jour.
- Participer à l'archivage des documents pour garantir leur traçabilité et leur disponibilité lors des audits internes ou externes.
- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration de la performance dans le cadre de l'amélioration continue.

Votre profil

- Profil recherché :
- Vous avez une première expérience dans la gestion des réclamations ou un domaine similaire.
- Titulaire d'un Bac +3, vous êtes à l'aise avec les méthodes analytiques et les outils qualité.
- Vous maîtrisez l'anglais notamment à l'écrit et avez une bonne connaissance des normes en vigueur.
- Compétences comportementales :
- Sens du service client, essentiel pour garantir la satisfaction.
- Capacité d'adaptation, nécessaire pour évoluer dans un environnement dynamique.
- Esprit d'équipe, indispensable pour collaborer efficacement avec les collègues.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des méthodes analytiques pour identifier et résoudre les problèmes.
- Connaissance approfondie des normes de qualité pour assurer la conformité.
- Utilisation efficace des outils qualité pour optimiser les processus.
- Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique et contribuer à son succès !
- Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

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