Un.e gestionnaire relation vacanciers et facturation f/h

Missions

Au sein de la Direction de l’Offre de Service et sous la responsabilité du Directeur du service APF Evasion France handicap », la/le gestionnaire relation vacanciers et facturation :

* Sera l’interlocuteur privilégié des vacanciers et de leurs familles pour toutes questions concernant le règlement de leurs séjours et les aides financières



Vous serez amené à :

Missions principales :

* Accueillir et orienter téléphoniquement les vacanciers, familles, établissements et délégations dans le processus de règlement des séjours et dans la gestion des aides au départ en vacances
* S’assurer du suivi des dossiers vacanciers (volet financier) et de leur mise à jour
* Accompagner les vacanciers dans la mise en place des prises en charge financières de leurs séjours (relations, suivi et reporting auprès des organismes sociaux et partenaires...)
* Etablir la facturation des vacanciers (prestations liées aux contrats, avances vacanciers, préparation de devis…) et assurer le suivi des règlements (chèques, virement, relances, impayés…)
* Réaliser la comptabilité des séjours à échéance
* Assurer la gestion des litiges fournisseurs en lien avec le Directeur et les chefs de projets
* Assurer la déclaration, le suivi des sinistres et coordonner le règlement des litiges (Assurance annulation, assurances véhicules, assurance responsabilité civile)



Missions administratives :

* Réceptionner les appels entrants, assurer le suivi de l'email du service et les transférer aux bons interlocuteurs
* Assurer la gestion administrative du service (courrier, fournitures, classement, planning…)
* Participer à l’organisation de tous évènements liés à l’activité du service
* Assurer l’organisation logistique des réunions
* Collaborer à tout projet ou action lié à l’activité du service


Profil

* Formation ou expérience

BAC +2 ou expérience minimum de 2 ans dans des fonctions similaires



* Compétences recherchées :
o Rigueur
o Polyvalence
o Autonomie
o Prise d’initiative
o Esprit d’équipe
o Travail en transversalité
o Appétences pour les systèmes d'information, et maîtrise d'Excel



La connaissance du milieu associatif est un plus



* Qualités requises :

A l’écoute, curieux, analytique et rigoureux.



Conditions :

* CDI à temps plein (35H/semaine) à pourvoir dès que possible
* Lieu de travail : Paris 13ème




APF France handicap, reconnue d’utilité publique, est un mouvement national de défense et de représentation des personnes en situation de handicap et leur famille.

Elle gère des services, établissements médico-sociaux et entreprises adaptées.

L’association est porteuse de valeurs mises en application à travers son projet associatif « Pouvoir d’agir, pouvoir choisir ».

APF France handicap compte 27 500 adhérents, 25 000 bénévoles, 14 500 salariés et 500 structures.