Publiée le 8 mars
Description de l'offre
OPTINERIS RH, cabinet de conseils en ressources humaines, intervient au sein du groupe OPTINERIS afin d'accompagner les entreprises dans leurs enjeux RH depuis plus de 20 ans. Cabinet RH et de recrutement généraliste, notre principale mission est de faciliter la rencontre entre des entreprises en quête de talents et des candidats ambitieux à l'écoute de nouveaux challenges professionnels. Nous accordons une importance particulière à proposer une prestation personnalisée et de qualité. Véritable partenaire, nos équipes engagées et expérimentées, mettront tout en œuvre pour vous accompagner dans vos projets. Votre cabinet OPTINERIS RH recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI au sein d'un groupe internationnal reconnu pour ses solutions technologies industrielles de pointe. Vous évoluerez dans un environnement moderne, où innovation, amélioration continue et sens du service sont au coeur de la culture. Ce poste est pour notre client un poste stratégique avec un véritable impact sur la satsfaction clients et l'efficacité des opérations.
Description du poste et Missions
Votre mission : piloter la performance du service client
En tant que Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'organisation.
Votre objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et alignée avec les standards du groupe.
Pour cela vous serez amené(e) au quotidien à :
- Structurer, organiser et optimiser le Service Client selon le modèle opérationnel défini par le groupe
- Décliner et porter la stratégie auprès de l'équipe
- Manager, accompagner et faire monter en compétences votre équipe (communication, coordination, gestion opérationnelle)
- Analyser les process existants et proposer des actions d'amélioration continue
- Piloter et mettre en œuvre les projets liés au Service Client
- Adapter les ressources aux besoins afin d'assurer une qualité de service optimale
- Suivre les KPI et indicateurs de performance et piloter l'activité au quotidien
Profil recherché
Profil recherché :
Vous êtes idéalement un manager junior (expérience managériale de min 2 à 3 ans), mais vous justifiez d'une expérience signficative en service client vous permettant de disposer de solides compétences en la matière.
Plus concrètement voici ce que nous recherchons :
- Bac+3 minimum en commerce / relation clients ou équivalent par l'expérience
- 1 à 3 ans d'expérience managériale
- 5 ans minimum dans un environnement Service Client, idéalement industriel
- Maîtrise d'Office 365
- Anglais niveau B1 minimum
- Aisance sur un ERP
Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, OPTINERIS RH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes et situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
CDI - Temps Complet
Localisation : BOURGES
Rémunération : selon profil entre 50-55k€ annuel brut + variable sur objectifs groupe
Autres avatages : 13ème mois, intéressement, RTT, restaurant d'entreprise avec des tarifs attractifs, accord de télétravail
L'intégration est idéalement souhaitée sous 2 mois afin de reprendre rapidement la conduite du service.
