Stage – support business management & transformation h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs

Intitulé du poste

Stage Support Business Management & Transformation H/F

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6 mois

Date prévue de prise de fonction

06/05/2025

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Description du service :

Au sein de léquipe Client Services (CS) Paris, qui se compose aujourdhui de 28 collaborateurs, et qui est en charge du support niveau 1/2 sur les modules ALTO* pour les clients francophones.

Missions :

Amundi Technology, en pleine croissance et transformation, recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Client Services (CS). Ce stage offre une opportunité unique de contribuer à lamélioration des outils et des processus, en participant activement à la structuration et au suivi de la performance de léquipe.

Missions principales :

Vos missions principales seront :

1. Optimisation des outils internes : revoir, faire évoluer et compléter les outils utilisés par les équipes CS à Paris et Dublin.
2. Analyse de la performance : définir et suivre de nouveaux KPIs pour mesurer lefficacité des équipes.
3. Création de tableaux de bord : Par client, pour un suivi détaillé des interactions et des performances. Pour le suivi des gaps et de la maintenance R&D, afin dassurer une bonne priorisation des sujets et le respect des workflows par léquipe CS.
4. Reporting et restitution : présenter les analyses et reporting au management.
5. Participation à la transformation du CS : accompagner les évolutions structurelles en cours au sein de léquipe.

Apport du stage :

Compréhension des process clés pour une équipe Client Services en forte croissance

Exposition forte via des problématiques visibles du management