Alternance - chargé de relation clients marché d'affaires f/h

Description de la mission

L’agence Marché d’Affaires accompagne les clients entreprises (C1 à C4) sur l’ensemble de la relation client, dans un environnement exigeant en termes de qualité, de délais et de fiabilité.

Dans ce cadre, l’alternant(e) intervient en appui des Chargés de Relation Client Seniors, tout en développant progressivement des compétences en pilotage de l’activité et de la performance, afin de contribuer au bon fonctionnement de l’agence.

Le poste est conçu comme une alternance professionnalisante, mêlant relation client, compréhension des processus et appui au management.

Missions principales

1. Contribution à la relation client Marché d’Affaires (socle métier CRC)

· Prendre en charge, avec accompagnement, des demandes clients Marché d’Affaires (C1 à C4).

· Contribuer au traitement des demandes en Front Office et/ou Back Office selon le niveau de maîtrise.

· Participer à l’analyse du besoin client et à la compréhension des parcours clients.

· Tracer les échanges et mettre à jour les informations clients dans les SI.

· Contribuer au suivi de certaines prestations clients et dossiers normés.

Objectif : acquérir les fondamentaux du métier de CRC Marché d’Affaires, en s’appuyant sur les pratiques des CRC Seniors.


2. Appui au pilotage de l’activité et de la performance (mission structurante de l’alternance)

· Contribution au suivi et à la mise à jour des indicateurs de performance de l’agence (activité, délais, qualité).

· Contribuer au suivi spécifique des M002 – demandes fournisseurs (volumes, délais, traitement).

· Participer à la construction et à la mise à jour des tableaux de bord de pilotage.

· Produire des synthèses simples et lisibles à destination du management.

Objectif : développer une compréhension globale de la performance opérationnelle d’une agence relation client.


3. Appui au management et management visuel de la performance

· Participer à la mise en forme et à l’actualisation des supports de management visuel.

· Contribuer à la préparation des points d’activité, réunions d’équipe et revues de performance.

· Aider à la fiabilisation et à la lisibilité des informations partagées aux équipes.

· Être force de proposition sur l’amélioration des outils de pilotage.


4. Missions transverses et contribution ponctuelle

· Contribuer, à titre annexe, au suivi de certains portefeuilles d’activité de l’agence (ex. électrification des usages).

· Appuyer ponctuellement les équipes selon les besoins de l’agence.

Participer à la dynamique collective et à la vie de l’agence.

Profil souhaité

Vous êtes titulaire ou vous allez être diplômé(e) dans l'année d'un BTS ou BUT dans un domaine de compétences en management des activités, appui support managérial, ou en relation clients.

Compétences et aptitudes

· Intérêt pour la relation client et les environnements opérationnels.

· Appétence pour les chiffres, les indicateurs et le fonctionnement d’une activité.

· Aisance avec Excel et les outils bureautiques.

· Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité.

· Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse.

· Envie d’apprendre et de progresser dans un environnement exigeant.

· Intérêt marqué pour les outils d’intelligence artificielle, et pour leur capacité à automatiser des tâches répétitives, d’enrichir les processus de travail et de repenser l’efficacité opérationnelle.