Description du poste :
Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l'activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours plaisancier.
Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels .
Vos missions principales :
Management & organisation***Encadrer, animer et accompagner l'équipe front office
* Organiser l'activité quotidienne et prioriser les actions
* Garantir un niveau de service conforme à des standards premium
Expérience client***Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide
* Gérer les situations sensibles et les réclamations
* Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients
Développement commercial***Piloter les renouvellements de contrats
* Optimiser le taux d'occupation
* Développer les ventes de services complémentaires
Coordination interne***Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles
* Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM
* Participer à l'amélioration continue des process
Gestion administrative & financière***Superviser les transactions clients
* Garantir la conformité des contrats
* Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement
Description du profil :
De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement orienté service premium (hôtellerie, tourisme, aviation, hospitality Vous avez notamment une première expérience en management d'équipe
* un fort sens du service client
* une vraie appétence commerciale
* une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités
À l'aise dans des environnements exigeants, vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et diplomatie.
Anglais courant indispensable.
Conditions***CDI 35h du lundi au dimanche avec des rotations
* Poste basé sur la Côte d'Azur
* Environnement international
* Rémunération selon profil. Fixe entre 40 et 44K, variable sur objectifs
* Mutuelle 100%
* Tickets Restaurants
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