L'agence Adecco Martinique recherche pour l'un de ses clients un Réceptionnaire H/F.
Vos tâches principales :
1. Satisfaction de la clientèle
Recevoir et préciser les souhaits de la clientèle ;
Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût de l'ordre de réparation ;
Etablir l'ordre de réparation par un diagnostic minutieux ;
Définir et suivre les travaux ;
Proposer des forfaits, faire des ventes additionnelles de produits et services ;
Évaluer les droits à la garantie ;
Etablir puis Contrôler les factures et les expliquer au client lors de la remise en main du véhicule..
2. Encaisser les règlements clients (chèque, carte Bleue)
Restituer le véhicule au client ;
Prospecter, développer et fidéliser la clientèle ;
Traiter les réclamations clients ;
Assister et conseiller la clientèle de manière optimale.
3. Démarche commerciale sur le terrain
Informer le chef de service SAV sur l'évolution du comportement de la clientèle et des mesures possibles ;
Entretenir de bonnes relations commerciales avec des clients spécifiques (clients flotte, grands comptes) dans la mesure où ils ne sont pas suivis par le chef de vente SAV ;
Gérer et exploiter le fichier clients et son utilisation pour l'entretien personnel de la clientèle.
4. Personnel
Concertation sur les activités avec le chef d'atelier et le responsable technique ;
Présence obligatoire à la réunion hebdomadaire avec le chef de service ;
Transmettre au chef d'équipe tous les messages des clients concernant l'atelier ;
Traiter avec discrétion les clients à forte réclamation.
5. Organisation
Utiliser les codes opérations M.O constructeur ;
Mettre à jour et suivre commande des pièces détachées ;
Appliquer les moyens et les systèmes prescrits pour assurer le conseil à la clientèle ;
Respecter toutes les directives, les prescriptions et les impératifs concernant le conseil clientèle et édictés par le législateur, les autorités et le constructeur.
Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise ;
Tutorat de jeunes en formation alternée ;
Garantir le suivi qualité et l'information relative au sinistre dans la perspective d'une amélioration produit ;
Gestion des emplacements des parkings clients et atelier.
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