Manager des opérations et contrats h/f

Créé en 1963, le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité, le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes, des matériels et des flux. Rejoignez BERTO [Nom de la filiale], une filiale dynamique du Groupe Berto. Avec 210 collaborateurs, dont 190 conducteurs, nous accompagnons notre croissance et recherchons un(e) Manager des Opérations et Contrats (H/F) pour piloter nos processus clés avec exigence et passion. Missions principales Sous la responsabilité du Directeur de Filiale, vous serez l’interface centrale entre nos clients, nos conducteurs et les services internes. Vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs : Gestion de l’exploitation et des équipes Animer et encadrer une équipe de 30 conducteurs : sécurité, motivation, montée en compétences. Planifier et optimiser les ressources humaines et matérielles (plannings véhicules, affectation des conducteurs). Participer activement au recrutement des conducteurs. Relation client et qualité de service Garantir la satisfaction client : prise de décisions correctives/préventives, visites régulières, comptes rendus détaillés. Fidéliser les clients en proposant des améliorations contractuelles (optimisation des coûts, solutions sur mesure). Préparer et contrôler la facturation en collaboration avec les services concernés. Sécurité et conformité Réaliser des visites terrain pour vérifier le respect des normes de sécurité. Animer des causeries sécurité pour sensibiliser les équipes. Veiller à la conformité avec la réglementation sociale du transport routier. Profil recherché Formation et expérience Formation supérieure en Transport, Logistique ou équivalent. Expérience confirmée : minimum 2 ans sur un poste similaire, avec management direct d’équipes de conducteurs et gestion de comptes clients. Compétences clés ✅ Leadership : capacité à fédérer, motiver et faire progresser une équipe. ✅ Sens du service : aisance relationnelle, esprit d’équipe et réactivité. ✅ Rigueur et organisation : autonomie, sens des priorités, force de proposition. ✅ Expertise métier : maîtrise de la réglementation transport routier et des enjeux opérationnels. Qualités humaines Terrain et opérationnel(le) : vous aimez l’action et les défis du quotidien. Force de conviction : vous incarnez une énergie positive et un esprit collaboratif. Ce que nous vous offrons Contrat : CDI – 39h/semaine – Poste basé à Toul. Rémunération : Attractive bonus selon performance. Avantages : Véhicule de service Mutuelle prévoyance Tickets restaurant Épargne entreprise (PEE, PERCO) Aide aux devoirs en ligne pour vos enfants Accès à une cellule sociale dédiée Engagement et diversité Chez Berto, nous croyons que la diversité est une force. Toutes les candidatures sont les bienvenues, sans distinction d’origine, de genre, de handicap ou d’âge. Pourquoi nous rejoindre ? Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-berto.jobs. Rejoignez une entreprise où l’humain et l’excellence opérationnelle sont au cœur de notre succès !