Responsable help desk (h/f)

A propos de l'entreprise :

Salut, nous c'est asap.work, l'agence d'intérim et cabinet de recrutement qui vient casser les codes et remettre l'humain au coeur de notre métier. Nous rejoindre c'est profiter d'un accompagnement hyper personnalisé avec ton responsable de mission et ton responsable administratif dédiés. C'est également profiter d'avantages pour t'épanouir dans ta vie pro mais aussi dans ta vie perso. Alors, ça te tente ? Jette un oeil à cette mission et si elle te plaît fonce ! Sinon tu peux aller en chercher une autre sur notre site https://www.asap.work/annonces On a hâte de te rencontrer !

A propos du poste :

Nous recherchons un Responsable help desk (H/F) sur Nantes. Tu coordonneras une équipe de 4 techniciens IT répartie sur différents sites, en veillant au bon fonctionnement du support local et à l'amélioration continue des outils et des procédures. Tu seras également en charge de la gestion du backlog des tickets tout en assurant la satisfaction des utilisateurs.

Tes futures missions :
- Encadrer et animer l'équipe IT, assurer la cohésion et le partage des bonnes pratiques
- Prendre en charge le support de proximité, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
- Suivre et traiter le backlog des tickets en respectant les SLA
- Mettre en place des procédures de résolution standardisées pour améliorer la qualité de service
- Effectuer des déplacements réguliers sur les sites distants pour coordonner les interventions et audits
- Gérer l'outil Zendesk, optimiser sa configuration et proposer des améliorations des processus de support

Les + de la mission :
- L'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
- La chance de diriger et de développer une équipe IT compétente et engagée
- Accès à un véhicule de pool pour les déplacements professionnels

Où : Nantes, 44200 France
Pour combien : 40-50K EUR annuels
Type de contrat : intérim

Profil recherché :

Entre nous ça va coller si tu as :
- Un permis B valide (obligatoire pour ce poste)
- Une bonne capacité de management et de coordination d'équipe
- De l'expérience dans la gestion du support IT et la résolution d'incidents
- La capacité à gérer un backlog et à travailler selon des SLA
- Un intérêt prononcé pour l'amélioration continue des procédures et des outils de support
- La motivation à effectuer des déplacements réguliers sur les sites distants