L'assistante ou assistant assurera les missions suivantes :
Spécifiques en lien avec le conseil en mobilité durable et décarbonée :
1/ Une mission principale d'accueil et d'information:
- Tenue du standard téléphonique et accueil en présentiel
- Information de premier niveau sur la ZFE-m, l'offre de mobilité du territoire, les dispositifs d'aides nationaux et locaux
- Prise de rendez-vous et relais vers les conseillers
2/ Un appui à l'accompagnement personnalisé déployée par les conseillers :
- Information et conseil par téléphone, en rendez-vous, par mail en intégrant les habitudes et contraintes de déplacements des bénéficiaires, l'offre disponible sur le territoire - marche à pied, vélo, transports en commun, autopartage, covoiturage, acteurs en place ;
- Rédaction de documents administratifs suivant une trame, adaptés au profil des personnes conseillées ;
- Consignation de données permettant le suivi en continu de l'activité (tableau de bord d'indicateurs d'activités et de performance)
3/ Plus générales en relation avec les mobilités :
- Participer aux événements à destination du grand public et des professionnels
Profil recherché et compétences requises
- Bac à bac +2 dans le domaine de la relation clients, la mobilité durable ou l'environnement
- Professionnels ou professionnelles en reconversion voulant donner un sens différent à leur travail et mobilisés sur les sujets « mobilité »
Quel que soit l'univers d'origine, les attendus sont :
- Intérêt pour les enjeux environnementaux et de mobilité
- Excellent relationnel, aisance verbale, capacité d'accueil, de bienveillance et d'exécution des missions dans un contexte professionnel intense
- Capacités rédactionnelles et de synthèse.
- Organisation et rigueur dans l'exécution des missions et le respect des délais
- Aptitude à travailler en équipe
- Des évènements sont parfois organisés en soirée ou le week-end (notamment le samedi matin)
- Bien que l'usage des mobilités décarbonées soit un plus, le permis B est conseillé.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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