La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordre de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement en CDD/CDI.
Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine de la Défense un Gestionnaire Relation Client & SAV Senior (H/F).
Vous justifiez d'une solide expérience dans la gestion de la relation client au sein d'un environnement technique ou industriel ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à garantir une satisfaction client optimale ? Rejoignez-nous pour intégrer une entité de Front Office dynamique et stratégique.
Véritable interface entre l'entreprise et ses clients, vous gérez un portefeuille dédié avec une vision 360°.
Vos missions principales sont :
- Pilotage de Portefeuille : Assurer le suivi complet de vos clients et garantir le respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.
- Assistance & Support : Intervenir sur les volets d'assistance technique, de documentation, de gestion des réclamations et de réparation.
- Logistique de Service : Coordonner la distribution de pièces détachées et le suivi des dossiers SAV.
- Développement d'Opportunités : Identifier les besoins émergents chez vos clients pour proposer de nouvelles opportunités de services ou de solutions.
- Satisfaction & Fidélisation : Être l'interlocuteur privilégié pour assurer une expérience client fluide et de haute qualité.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.