Chargé projet fidélité h/f

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.

PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.

PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. En tant que Chargé Projet Fidélité H/F vous prendrez en charge la mise en place et le suivi des campagnes de fidélisation pour renforcer l'engagement durable des clients et développer une fidélité active.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

- Animer le programme de fidélité en déployant et en coordonnant les actions d'animation auprès des membres,

- Développer et engager les communautés de clients (groupe Facebook, dispositifs d'User Generated Content (UGC)),

- Enrichir l'expérience client tout au long du cycle de vie à travers la conception d'attentions personnalisées et l'organisation d'évènements (off et online),

- Contribuer aux projets transverses d'expérience et de digitalisation (application, espace clients, communications pré et post-croisière),

- Coordonner les projets auprès des marchés internationaux,

- Veiller à la bonne communication interne (à bord comme à terre) autour des actions menées.