Gestionnaire assurance expatriés trilingue néerlandais - anglais h/f

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact.Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :Au sein de notre équipe gestion, vous traiterez des appels et des demandes dans trois langues différentes : en français, en anglais et en néerlandais.1. Prise en charge et traitement des demandes Clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, mails),
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
- Procéder à la facturation des primes d'assurances.

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des Clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise
- Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.Directement rattaché.e à Salma, responsable gestion relation client vous rejoindrez notre équipe Parisienne composée d'une vingtaine de gestionnaires.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Le processus de recrutement
- Vous échangerez par téléphone puis à distance avec une personne de l'équipe Recrutement,
- Vous rencontrerez au sein de nos locaux votre future manager et notre team leader.
- A cette issue, nous vous rappellerons pour vous proposer une date d'embauche !

IND/APRI