Technicien support informatique f/h

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructures, vous intégrerez une équipe dynamique composée de 5 personnes. Vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications. Vos principales responsabilités : * Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ; * Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ; * Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ; * Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ; * Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ; * Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ; * Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ; * Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) - déplacements ponctuels ; * Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ; * Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ; * Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes ; * Être force de proposition pour l'évolution du système d'information. Votre environnement de travail : * Un réseau comprenant environ 60 agences en France, ainsi que 2 sites en Belgique et en Espagne. * Environ 500 utilisateurs à soutenir. * Un parc d'environ 100 serveurs répartis sur diverses infrastructures, incluant des solutions Legacy et Cloud. Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe. Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !