Customer success engineer

Description de l'entreprise :

HireSweet est une start-up qui propose deux produits innovants : HireSweet Software et HireSweet Marketplace.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Success Engineer (H/F) pour rejoindre notre équipe Software d’une dizaine de personnes.

Nous éditons une solution logicielle innovante : un ATS (Applicant Tracking System) couplé à un CRM, spécialement conçue pour les acteurs de l’intérim et les cabinets de recrutement. Notre plateforme moderne et intuitive aide plus de 100 clients à gérer plus efficacement leurs candidats et leurs clients, le tout au sein d’un outil unique.

Si vous souhaitez participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse et en pleine croissance, et accompagner des utilisateurs professionnels dans leur réussite, alors cette opportunité est faite pour vous !


Missions

Nous recherchons une personne à l’aise à l’intersection de la technologie, de l’expertise produit et de la compréhension métier, capable de collaborer étroitement avec les équipes commerciales, produit et technique pour garantir le succès de nos clients.


* Software Engineering : vous contribuez à résoudre les problèmes remontés par les clients grâce à des développements, des scripts de résolution ou la mise en place d’automatisations et d’outils.
* Support client technique : vous assurez le support technique quotidien auprès de nos utilisateurs. Vous investiguez les problèmes techniques signalés par les clients et apportez des réponses claires, des solutions de contournement efficaces.
* Gestion de projets de migration : vous coordonnez des projets de migration de données complexes pour nos nouveaux clients. Vous travaillez main dans la main avec leurs équipes pour assurer une transition fluide vers HireSweet. Cela inclut la planification du projet, le mapping et l’importation des données historiques, la phase de validation, ainsi que le suivi jusqu’à l’onboarding final assuré par l’équipe commerciale.
* Collaboration technique : vous prenez en charge la résolution des incidents en collaboration avec l’équipe technique. Vous assurez un suivi rigoureux des problèmes depuis leur détection jusqu’à leur résolution finale.
* Collaboration produit : vous faites le lien entre les clients et l’équipe Produit. Vous synthétisez et remontez en interne les suggestions d’amélioration et les irritants éventuels, puis tenez les clients informés des évolutions apportées.
* Amélioration continue : maintenir et enrichir la base de connaissances (vidéos, FAQ) et identifier des leviers d’automatisation du support de niveau 1.

Compte tenu de la taille de notre équipe, ces missions pourront évoluer avec le temps en fonction de vos compétences et de votre proactivité.


Compétences recherchées

* Expérience : vous justifiez d’une ou plusieurs expériences dans un environnement technique, par exemple sur un poste similaire ou de support client, développement logiciel ou en gestion de projet. Une connaissance de l’univers HR Tech est un plus, par exemple si des termes tels que ATS, job boards ou multi-posting vous sont familiers.
* Aisance technique : vous êtes à l’aise avec les sujets techniques : manipuler une API, manipuler des fichiers CSV, créer des automatisations low/no-code ou exécuter des requêtes dans une base de données ne vous pose aucun problème.
* Empathie & sens du service client : vous avez le sens du service client et savez faire preuve d’empathie. Vous comprenez les frustrations éventuelles des utilisateurs et restez bienveillant(e) et calme en toutes circonstances.
* Communication : vous savez expliquer des concepts complexes de manière simple. Pédagogue et patient(e), vous pouvez former des utilisateurs non techniques et rédiger des communications écrites irréprochables (e-mails, documentation).
* Organisation & rigueur : vous êtes structuré(e) et méthodique, capable de gérer plusieurs projets et tâches en parallèle.
* Esprit d’équipe : vous appréciez collaborer avec des profils variés (développeurs, équipe produit, commerciaux) et savez adapter votre communication à chaque interlocuteur. Vous n’hésitez pas à solliciter un collègue pour un avis sur un problème technique ou à donner un coup de main sur un sujet qui dépasse votre rôle si besoin.


Conditions du poste

* Contrat : CDI
* Localisation : poste en full-remote ou basé à Saint Malo où vit Florent, notre directeur Produit
* Des déplacements occasionnels sont à prévoir dans nos bureaux privatifs au cœur de Paris (242 rue de Rivoli) ou chez nos clients.
* Rémunération attractive, à définir selon le profil.