DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022. Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'Euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
MSH INTERNATIONAL, accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.
Vous prenez en charge les réclamations des clients (assurés, RH, Courtier, prestataires de santé et de toute autre source) reçues via nos différents canaux de communication.
Vous mettez en oeuvre les actions nécessaires pour y répondre, s'assurer de leur réalisation et de la satisfaction client. Vous garantissez des réponses de qualité dans le respect des procédures et des règles contractuelles, et des délais impartis.
Vous contribuez aux actions d'amélioration et d'optimisation des processus.
Description des missions du poste :
Gérer les réclamations des clients :
Réceptionner et enregistrer les réclamations internes et externes ;
Accuser la réception aux réclamants ;
Analyser, documenter et gérer les réclamations ;
Coordonner les investigations avec les différents centres de gestion ou autres services (Gestion/MedicaI/Commercial/Juridique)
Assurer un suivi régulier des réclamations et rendre compte régulièrement de l'état d'avancement de leur résolution ;
Apporter les réponses nécessaires aux clients et expliquer clairement et de façon argumentée la position retenue ;
Clôturer les réclamations dans les délais impartis ;
Identifier la cause racine de la réclamation et proposer une suggestion d'amélioration.
Contribuer, à partir de l'analyse des réclamations, aux actions d'amélioration et d'optimisation des processus.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.
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