Description du poste
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,
au sein d'une équipe, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.
Votre mission principale consiste à accueillir les allocataires, à les orienter et les accompagner dans leurs démarches en ligne. Vous serez également amené(e) à traiter des dossiers.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
1. Apporter des réponses de 1er niveau en contact entrant (PFS / LSF)
2. Informer et accompagner les allocataires sur de l'accès aux droits en contact sortant (campagnes PCP)
3. Apporter des réponses de 1er niveau en accueil physique (Riquet)
4. Promouvoir l'utilisation des télé-services
5. Traiter des dossiers allocataires sur de la petite liquidation
Profil recherché
Vos compétences
Vous possédez :
6. une grande aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne,...),
7. une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet),
8. une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives,
9. une capacité à adapter son langage pour désamorcer les situations de tensions.
Vous faites preuve de :
10. Qualités relationnelles (en interne et avec les allocataires)
11. Dynamisme et rapidité d'exécution,
12. Capacités d'adaptation,
13. Rigueur
Votre formation
Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/3 en gestion administrative et bénéficiez d'une expérience dans l'accueil (animation, relation client, réponse téléphonique, …) et/ou le contact téléphonique sortant / entrant
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
Un CDI qui débutera le 18/05/
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an
Une rémunération mensuelle brute de .57 € sur 14 mois.
14. Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste
15. Prime d'intéressement (au prorata du temps de présence)
16. Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
17. Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à €/an
18. Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
19. Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
20. Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…
Une formation de 3 semaines est prévue à l'embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétence sereinement.
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