Dans le cadre du renouvellement de 90% de notre parc poste de travail réalisé en collaboration avec la société Econocom, nous souhaitons mettre en place une cellule de support dédiée qui permettra d'assurer le bon déroulement du projet. Le planning de déploiement étant serré, nous souhaitons apporter un support technique spécifique pour ne pas retarder ou bloquer les actions de déploiement menées par notre partenaire.
Je souhaite dans ce cadre disposer de 3 techniciens orientés postes de travail sur les mois de mars, avril, mai et juin. En tant que support dédié au projet de déploiement, ces 3 ressources seront pilotées par des administrateurs poste de travail et par la cheffe de projet. Leurs missions seront les suivantes :
Traiter les demandes d'assistances et les incidents liés au renouvellement recueillis par notre centre d'appel et qui n'auront pas pu être traités à la volée.
Diagnostiquer, analyser et corriger les incidents transmis par notre centre d’appel via un outil de ticketing.
Répondre aux demandes des utilisateurs dans le cadre des engagements et contrats établis.
Assurer ces missions de support à distance, pas de déplacements prévus.
Postes situés au siège à Chécy.
Savoir-faire attendu des profils :
Maitrise de l’environnement Windows 11. Maitrise de l’environnement Office 365.
Connaissances des plateformes SCCM et Intune.
Des connaissances en matière de téléphonie IP seront appréciées (Teams & Webex).
Sens du service, du support et du client.
Capacité à assurer le support à distance. Rigoureux et méthodique, ils sauron
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