Vos missions Rattaché(e) au Responsable du pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;Développer les compétences de vos conseillers ;Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;Contribuer ou mener les projets en cours.
Experience: Expérience exigée
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