Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Poste : Employé centre d'appel téléconseiller (h/f)
Nous recherchons des téléconseiller(e)s dynamique pour rejoindre notre équipe à Cergy (95800 FR). Ce poste est à pourvoir pour du long terme, avec un début prévu le 5 janvier 2026.
Vos missions principales incluent :
- Assurer la prise en charge des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courriers, emails, etc.).
- Analyser les demandes des clients pour identifier leurs besoins.
- Rechercher des réponses appropriées avec les outils à disposition.
- Informer le client : orienter, proposer, suggérer et conseiller.
- Historiser chaque interaction dans le CRM et/ou les outils internes.
- Remonter les informations de terrain à la hiérarchie.
- Veiller au respect et à la qualité de service.
- Appliquer les consignes transmises par la hiérarchie.
Vous participerez également à des missions complémentaires :
- Réaliser des actions de tutorat auprès d'autres conseillers.
- Participer à des activités de back office, selon les besoins du service.
Le contrat est à temps plein avec une durée hebdomadaire de 35 heures.
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